Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 117 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI C HÍNH - NGÂN HÀNG 'nKHÓA LUẬN TÓT NGĨHẸP ĐẠI HỌCCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNÕỈ>IỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển CHAT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỀN NÔNG THÔN MẸT NAM - CHI NHÁNH THƯA THIÊN HUÉKhóa học 2013 -2017ỈN THỊ KIM

THƯCÁC NHÂN TỎ ÀNH HƯỞNG DÉN MÚC Độ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VẺ CHẤT LƯỢNG^DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHẤN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẾN NÔNG THÔN Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

VIỆT NAM - CHI NHẤN II THƯA THIÊN III ÉTÓM TẤT NGHIÊN cứuđến mức độ àng Nông qua việc xâyNghiên cứu này tập trung vào việc xác đinh các nhân tố ánh hà

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

i lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tin dụng cá nhân tại nghiệp và Phát triển nòng thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Tlugn thí dựng một mò hình c

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển ĩnh SERVPERF và CIS dế cỏ những diềt^Ị^ih trong thang do cho phu hợpPhương pháp nghiền cửu được sử dụng đó là nghiên cửu định tính và định lượng được

thực hiện trên 173 đối lượng khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát Huế VỚI phương pháp chon mầu mầu dựa trên sự thuận loi hay dưatheo kỳ thuật Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

lấy mẫu thuận tiện. Có nghìg là c trên tính dễ tiếp cận cúa dối tượng.Sáu biến độc lập được đưa vào mố hình ban đầu bao gồm: (1) Phương tiện hữu hình,

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

(2) Mức độ tin cậy. (3) Mức độ đám bào, (4) Mức độ đáp ứng, (5) Mức độ đồng câm. (6) Giá cả. Sau khi tiến hành phân tích Cronbach's Alpha và phân tíc

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển u hình do không thỏa mãn điều kiện troích hồi quy. mỏ hĩnh được hoàn thiện VỚI biến phụthuộc là biến hài lòen độc lập gồm: (1) Mức độ tin cậy. (2) Mức

độ đâmbao. (3) Mức độ đáp ứng, (4) Mức độ đồng cam. (5) Giá cá. Ta có được mức độ anh hưởng các nhân tổ qua phương trinh:HL 0,335 TC + 0,240 DC + 0, Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

222 GC+ 0,203 DU + 0,138 DBMò hint^ụ^ thích được 53% sự biến thiên của mức độ hài lòng tại Ngân hàng Nòng nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Ch

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

i nhánh Thừa Thiên Huế. Có thế 'iy ^hân tố mức độ tin cậy có mức ảnh hường cao nhất đối với sự hài lòng của mg Khi mức độ tin cậy thay đòi 1 đon vị sè

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển là: mức độ đồng câm (0.240); giá cả (0.222); mức dộ đáp ứng (0.203); mức dộ dam bao (0.138).nghị nhảm san phàm sát lài lòng cúa khách hách hàng mới s

ưIren c Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

lê cứa khách hàng nhàm gia láng mức đọ hãng với mục tiêu lớn nhất là giừ chân khách hàng qiỊ thu hút dụng các dịch vụ lại ngàn hãng.1Mô hình dược xây

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

dựng từ nghiên cứu này cỏ thể xem như một mô hình tham kháo để liến hành các nghiên cứu liếp theo tại thịiệl Nam hay các ihị trưìmgcó nền kinh lê lưmi

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển hư những kinhtfft^cdc anh chị trong Phòng Tín dụng tại 'hát triển nông thôn I lệt Nam - Chi nhánhTôi cũng xin cảm ơn Ban giám dôc Ngân hàng Nông nghiệ

p và Phát triển nông thôn liệt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Hue đã nhiệt tình giúp đờ, hưởng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc tìm h Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

iếu các nghiệp vụ ngân hàng trong suốt quá trình thực tập tại dơn vị.Dâu tiên, tôi xin gữi lời căm ơn chân thành đến qu Dại học Kinh tề - Dại học Huế,

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

đặc hiệt là quý Thầy c chính - Ngân hàng dã hết lòng truyền dạt kiến thức cữẨị nghiệm quý háu cho tôi trong suốt thời gian vừa qua.