Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
DẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN T Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị THƯƠNG TÍN - CHI QUẢNG TRỊặc hiện:rơiẶ Thị Ái LinhL K48B - TCDNién khóa: 2014-2018Người hướng dẫn:TS. Phan Khoa CirongHué, tháng 05 năm 2018TÓM TẮT NGHIÊN cứưTừ (hực tiền phát triển cua dịch vụ Ngân hàng điện (ử với xu hướng ngày càng phổ biến như hiện nay. các ngân hàng không ngừng quan tâm đầu tư Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị đề hướng đến sự hài lòng của khách hàng tir đó tạo lợi thế cạnh tranh. Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng bán lẽ hiện đại và đa năng hàng đầu, việc nângKhóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
cao chất lượng dịch vụ eBanking là yêu cầu bức thiết đặt ra đối với hệ thống ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank Quãng Tri nói riêng. Vì vậy, DẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN T Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị ghiịpầ^tìình?Mục tiêu chính của đê tài là hệ thòng hóa một sô vân đềí^ụận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tư, xây dựng mô hình nghiên^u mối quan hệ của chất lượng dịch vụ eBanking và sự hài lõng cùa các khách hang'cd nhân hiện đang sử dụng dịch vụ này tại Sacombank Quãng T1Ị theo mó hình SERV Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị PERF có hiệu chinh sao cho phù hợp với thực tế nơi ngl^iồn cửu. từ đó phân tích đánh giá về dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh, cqpi. cùng sè dựaKhóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
trên cơ sớ đó đề xuất những giãi pháp cụ thê nhẩm nâng cao chất ItTợiệ dịch vụ eBanking tại Sacombank Quáng Tri.Sau quá trình nghiên cứu thuđược kết DẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN T Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị Tính đáng tin cậy” vả "Sự đồng câm”) với 24 biến quan sát Vỹ thtftig đo “Chất lượng dịch vụ" với 3 biến quan sát. Sau khi tiến hành đánh^gtá oWtin cậy thang đo bảng hè số (in cậy Cronbach’s Alpha, đã có 1 biến của “TinÌTđáng tin cậy” bị loại. Kết quả phàn tích EFA đã giừ lại được 23 biến quan sát đế Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị đi đến kiếm định One Sample T-Test cho thấy, mức độ hài lòng chung của khách hảng đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của Sacombank Quãng Trị là trên mKhóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
ức 3 (tương ứng mức “Không ỷ kiến” trong thang Likert 5 mức là vùng trung dung chấp nhận được), trong đó “Sự đồng cảm” Lã nhân tố có điềm đánh giá truDẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN T Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị h phần của chất lượng dịch vụ eBanking có ảnh hường đến sự hài lòng của khách hàng tạiSacombank Quàng Trị.LƠI CAM ƠN!liên thực tế. không có (hành công nào mà không gắn liền với những sự hỏ trợ, giúp đờ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp cùa những người khác. 1'rong suối quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị khóa luận lốt nghiệp này, ngoài sự nồ lực, cố gắng cúa bân thân, tôi còn nhận được rat nhiều sự động viền, giúp<đ(J.Trước hết. tôi xin trân trọng camKhóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
ơn Ban giâm hiệu nhã trường. Khoa Tài chính - Ngán hàng cùng toàn thề các thầy, cô giáo trường Dại học KỈhh tế Huế dã truyền dạt cho tòi nhiều kiến thDẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN T Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị g viên, giúp công sức trực liếp hướng dần lôi trong suối quá nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tẽ’ dẫn. chi bão tận tình và kỳ lường của thầy t rấtTôi xin gửi lời cảm ơn đến B Sacombank Chi nhánh Quãng Trị dã nhiều trong suốt thời gian gần^ viên tiềm năng Sacưmbank'2 lức và kinh nghiệm q Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị uỷ gi như công việc thực tế sau nà’Cuối cũng, toàn thề bạn hi thành tốtdỡ, dành nhiêu thời gian, ìn\xây dựng đề cương, I^cu không có sự hướng hó để hoKhóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị
àn thành dược.dốc cùng toàn thể nhân viên iều kiện, hồ trợ và giúp dờ tôi rat hực tập theo chương trình "Thực tập ờ vậy tôi đã tích lũy được nhiều kiếDẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN T Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị nnhiều cò gang, nhưng do kiên thức và thòi gian có hạn vì vậy không thế tránh khói những thiếu sót. Kinh mong quý (hầy cô giáo hg người quan lâm đến đê lài đóng góp ý kiến đê khóa luận này được n hơn.MỘI lân nừa, tôi xin chân thành cám ơn!Huế, tháng 4 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị DẠI HỌC HUE1 RƯỜNG DẠI HỌC KIMI TỀ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỚỉNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊ TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMGHTÊPVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN KỂÀI GÒN TGọi ngay
Chat zalo
Facebook