(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

LỜI CAM ĐOANTÔI XÚI cam đoan luận văn này chua từng dược trình nộp dế Lấy học vị thạc sì lại bai cử một trường đại học não. Luận văn này là công trình

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh h nghiên cửu riêng cùa tác gia. kết qua nghiên cứu Là trung thục, trong dó không có các nội dung dà được còng bố trước đây hoặc các nội dung do người

khác thực hiện ngoại trừ các trích dần dược dần nguồn đầy du trong luận vãn.TP. Hồ Chí Minh, ngày thảng năm 2016I ác giãNguyen I hị Quỳnh I rangLỜI CẢ (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

M ƠNVới tất ca sự chân thành, tôi xin bây tó lời câm ơn sâu sắc đến cô. TS. Lê Thị Anh Đào, người đà lận lâm hướng dẫn. giúp đỡ tận linh để lôi hoãn t

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

hành bâi luận vãn nãy một cách tốt nhất.1 ôi củng xin gửi lời cám ơn đen các anh chị lành đạo phòng Thanh loán Nhập khẩu, các anh chị thanh toán viên

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh g khuôn khô luận văn không tránh khôi nhừng thiêu sót, lác giã râl mong nhận dược nhũng lời góp ỷ, chi bao cua các thầy cô và dồng nghiệp.TP. ỉ lồ ('h

ỉ Minh, ngàyihârìịỉ năm 2016Tác giaNguyền Thị Quỳnh TrangTÓM TẤTNghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chinh thang đo và vận dụng (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

lý thuyết mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) nghiên cứu mối quan hệ giừa các nhân tố do lường chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khâu với s

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

ự hài lòng cùa khách hàng thông qua việc đê xuât mô hình với 5 nhân lồ. 30 biến quan sát. Bằng việc phân tích bối canh thực trạng về chắt lượng dịch v

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh g dịch vụ thanh toán nhập khâu lại chi nhánh này đê xây dụng thang đo, thực hiện kiêm định vã hiệu chinh mô hình nghiên cứu thông qua: hệ số tin cậy C

ronbach’s Alpha, phương pháp phán lích nhân lô khám phá EEA bâng phân mềm phàn lích dừ liệu SPSS.Kềt quá cùa nghiên cứu này cho thầy sự hài lòng của k (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

hách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán nhập khâu cua Vietcombank IIỒ Chi Minh trong mô hình hiệu chinh chịu ánh hướng bời 4 nhân lò với ihứ lự ánh hường

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

như sau: Nấng lực phục vụ > Sự tin cậy > sự dồng cam > phương tiện hừu hình. Dựa vào mức dộ ảnh hương cùa lừng nhàn tô lác giá đưa ra một sò giái phá

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh ưa ra nhùng hạn che cúa đề lài và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo.MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỪ VIẾT TÁT.............................................

.1DANH MỤC HÌNH VÈ, BÀNG BIỂU, BIÊU DÒ...................................2CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐẺ TÀI NGHIÊN cửu.................................41.1. (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và sự cun thiết của vấn đề nghiên cứu.....41.2.Mục tiêu nghiên cứu.............................................51.2.1.Mục

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

liêu lông quái..........................................51.2.2.Mục tiêu cụ the.............................................51.3.Câu hõi nghiên cứu...

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh ...............................61.6.V nghía thực tiền cùa đề tài nghiên cửu.........................71.7.Kết cấu cùa để tài...........................

...................XCHƯƠNG 2. LÝ LUẬN vù CHÁI LƯỢNG DỊCH vụ 1 HANH TOÁN NHẬPKHẢI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI............................................ (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

....92.1.Dịch vụ thanh toán nhập khâu tại ngân hàng thirong mại..........92.1.1.Khái quát về thanh toán quốc tế và thanh toán nhập khâu.....92.1.2.Các

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tập trung vào sự hài lòng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh hồ chí minh

phương thức thanh toán sư dụng chu yếu trong dịch vụ thanh toánnhập khau tại Ngân hãng thương mại................................102.2.Chat lượng dic