(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 122 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ .MINHNGUYỀN MAI NHẠT XI ÂNCHẮT LƯỢNG Die II vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN SÀI GÒNLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉTP. HCM, tháng..../201BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN H

ÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYÊN MAI NHẠT XI ÂNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN SÀI GÒNLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉCh uyên ngành: (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

Tài chính - Ngân hàngMã ngành: 60340201Nguôi hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thị MậnTP. HCM, tháng...../2016LỜI CAM ĐOANròi lên Nguyen Mai Nhật Xuân, họ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

c viên cao học Khóa 16. chuyên ngành Tài chinh Ngân hãng. Trường Đại học Ngân háng Thánh phố IIỒ Chí MinhTôi cam doan luận vãn này chưa từng dược trin

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ .MINHNGUYỀN MAI NHẠT XI ÂNCHẮT LƯỢNG Die II vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn ực, Irong đó không có các nội dung đà được cồng bò trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dan được dan nguon đây đù t

rong luận văn.Người cam đoanNguyền Mai Nhật XuânLỜI CẤM ƠNLỜI đầu tiên tòi xin trân trong cám ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngàn Hàng Thành phố Hồ C (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

hi Minh đà tồ chức và tạo điều kiện cho tôi có cơ hội dư hoc lớp cao học Tài chính - Ngàn hàng, khóa 16 tại nhà trườngĐồng thời, tôi xin chân thành câ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

m ơn Quỹ thầy cỏ khoa Đào tạo sau đại học đà tận tình chi dạy, truyền đạt kiên thức cho tôi trong suốt hai năm học cao học vừa qua tại trường Tôi cũng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ .MINHNGUYỀN MAI NHẠT XI ÂNCHẮT LƯỢNG Die II vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn i Nhật XuânTÓM TẤTĐe tài “Chất lượng dịch vụ thè tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cô phẩn Sài Gòn” được thực hiện với mục đích nghiên cứu lã tim ra c

ác yếu tố ảnh hương đến chất lương dịch vụ thè tín dụng tại ngân hàng SCB và mức độ tác động cùa các yếu tố này.Theo đó. đề tài nghiên cứu đã khảo sát (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

ý kiên các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng SCB thòng qua bàng câu hỏi được xây dựng trên cơ sở mò hình đánh giá chất lượng

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

dịch vụ SERVPERF của Cronin & Taylor (1992). Quá trình khao sát được thực hiên tại khu vực thành phố Hồ Chi Minh VỚI kích thước mầu là 300. mầu sau đ

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ .MINHNGUYỀN MAI NHẠT XI ÂNCHẮT LƯỢNG Die II vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn xứ lỷ bằng phần mềm SPSS 16.0 vói các bước kiếm định băng độ tin cậy Cronbach's alpha: phân tích nhân tố EFA; xây dựng mò hình hoi quy: cuối củng là p

hân tích khác biệt T-Test và ANOVA.Dựa trên mò hình hồi quy nhận được, đề tài nghiên cứuđà xác định được các yếu tố tác động đến chat lương dịch vụ th (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

é tin dung tại ngân hàng SCB Là cơ sớ vật chat; sự tin cậy; sự đáp ứng; năng lực phục vụ và sự cảm thông. Trong đó yểu tố sự đáp ứng và năng lực phục

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

vụ là hai yếu tố tác động mạnh nhất và yếu tố cơ sở vật chất là yếu tố ít tác động nhất. Kết quá nghiên cứu cùng đà chi ra rằng có sự khác biệt trong

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ .MINHNGUYỀN MAI NHẠT XI ÂNCHẮT LƯỢNG Die II vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hoc vấn. giới tinh khác nhau thi không có sự khác biệt.Như vậy, việc sử dụng mỏ hĩnh SERVPERF có ỷ nghĩa thực tiễn trong nghiên cứu này. Thông qua đó

. đề tài nghiên cứu đã đề xuất một so giải pháp nhăm nâng cao chất lương dịch the tin dụng tại ngân hãng SCBMỤC LỤCCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU............... (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

...............................................1

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ .MINHNGUYỀN MAI NHẠT XI ÂNCHẮT LƯỢNG Die II vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂ