(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 140 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. Hô CHÍ MINHỂh "ựKIÊU THỊ MINH NGUYỆTCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TIÊN GỬI TIÉT KIỆM

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai M TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH NAM GIA LAILUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2018Bộ GIÁO DỤC' VÀ

DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÃ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN hàng TP. IIÕ chí MINHKIÊU Tin MINI! NGUYẸTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIÈN GƯI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN MỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAILUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉChuyên ngành: TÀI CĨĨÍNĨĨ - NGẤN HÀNGMã ngành: 8 34 02 0

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

1Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẤN TTĨÉ SAOTP. IIỎ CHÍ MINH - NẤM 2018iTÓM TẤT LUẬN VÃNXu hướng toàn cầu hóa và hội nhập quốc te ngày càng sâu rộng,

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai g bối cánh đó. đòi hòi các Ngân hàng phái nâng cao năng lưc cạnh tranh để thu hút tiền gưi dân cư. bởi lè đày là nguồn von có lính ổn định cao. chiếm

ti trọng lớn trong cơ cấu vốn của Ngân hãng thương mai (NHTM). Đe đạt được mục tiêu đó. một trọng nhừng biên pháp chiến lược đó là nâng cao chất lượng (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

dịch vụ (CLDV) tiền gửi tiết kiệm. Từ thực tiền trên, đề tài đà đi vào nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ tiền gừi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cô

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

phần Dần tư rờ Phát triển I 'iệt Nam (BIDC) - Chi nhánh Nơm Giơ Lai” với mong muốn tìm ra các yếu tố chính anh hương đến CLDV tiền gửi tiết kiệm, từ đ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai ên cơ sớ ke thửa các mô hình CLDV và các nghiên cứu liên quan, kêt hợp thực tế hoạt động tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai. tác giã đà xây dựng mò hình n

ghiên cửu gồm 5 thành phẩn CLDV tiền gửi tiết kiêm tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai. Quá trình nghiên cửu gồm 2 giai đoạn: Nghiên cửu định tính thực hiệ (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

n bang phương pháp thảo luận nhóm chuyên gia nham mục đích xây dựng và hiệu chinh mô hình, thang đo cho phủ hợp và nghiên cứu định lượng được thực hiệ

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

n bảng bang câu hói kháo sát các khách hàng đang gưi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai. Thang đo được kiêm định băng phương pháp độ tin cậy Cro

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố tác động đến CLDV tiền gưi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai. mức độ anh hường (hệ số Beta chuẩn hóa) giam dần

theo thử tư: (1) Sư đồng câm, (2) Sự tin cậy, (3) Sự đáp ứng. (4) Sự hừu hình. (5) Giá dịch vụ. Các thành phần CLDV này giãi thích được 87.3% sự thay (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

đổiiitrong đánh giá của khách hảng đòi với CLĐV liên gữi liềl kiệm lại BIĐV Chi nhánh Nam Gia Lai. Kết qua kiêm định hồi quy cho thầy mô hiiili hồi qu

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

ỵ Là phù hợp với lông ihê nghiền cứu. Kêt quã nghiên cứu Irên là co sỡ đê lác giã kiên nghị các giãi pháp nhăm nâng cao CI.DV liên gửi liêl kiệm lại B

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai là còng trinh nghiên cửu riêng cúa tác gia. kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đà được còng bố trước đây hoặc các nội d

ung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dần được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.Tp. Hồ Chi Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2018Tác giãKiều Thị Min (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

h NguyệtivLỜI CẢM ƠNTòi xin được gửi lời câm ơn đèn Ban lành đạo và lập thê cán bộ nhàn viên Khoa sau đại học Trường Đai Học Ngần Hàng TP.HCM đà tạo m

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

ọi điều kiện cho tôi trong quá trinh hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ. Đặc biệt, Quý Thầy Cò trong quá trinh giang dạy đà truyền đạt cho tòi nh

(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai hướng dẫn và ỷ kiến quý báu cùng như sự tận tinh giúp đờ tôi hoãn thành luận văn này.