(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----------0O0---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TÍNH

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh QUẢNG NINHChương trình: Điêu hành cao căp - EMBAĐINH THỊ THU HẰNGQuáng Ninh - 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----------0O0--

-LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TÍNH QUẢNG NINHNgành: Quán trị kinh doanh Chương trình: Điêu hành cao cấ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

p - EMBA Mà sô: 60340102Họ và tên: Đinh Thị Thu Hảng Người hướng dãn Khoa học: TS. Phạm Thu HươngQuảng Ninh - 2018iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

công trình nghiên cứu cùa riêng tôi. Các thông tin, số liệu, kết quà nghiên cún trong luận văn tốt nghiệp này có nguồn gốc, xuất xú’ rõ ràng, trung t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----------0O0---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TÍNH

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh n này.Quáng Ninh, ngáy 05 tháng 09 nởm 2018Người thực hiệnĐinh Thị Thu HângiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN......................................................

....... iDANH MUC CÁC CHỨ VIẾT TẦT................................................viDANH MUC BẢNG VÀ HÌNH............................................. (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

.....viiiTÓMTĂTLVĂN VĂN............................................................XTỔNG QUAN NGHIÊN cửu..............................................

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

........11Tính cấp thiết cùa đề cài............................................12Muc tiêu nghiên cún..................................................

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----------0O0---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TÍNH

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh cùa luân văn..................................................2CHƯƠNG l.cơ SỞ LÝ LUÂN VẼ CHĂT LƯƠNG DICH VUCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VIÊ

N THÔNG..................................31.1.Mõt sô lý luân vê dich vu chăm sóc khách hàng......................31-1.1, Khái niêm.................... (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh

.................................21.1.2,Vai (rò cùa dịch vụ chăm sóc khách hàng.......................3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----------0O0---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TÍNH