Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk
ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ VIỆT PHU ONGQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN CÔNG THƯƠNG VIẸT NAM - CHT NHÁNH ĐÁK Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk LẢKLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẮN TRỊ KINH DOANHMã số: 60.34.01.02Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỀN PHÚC NGUYÊNDà Nang - Nà 111 2017LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đày ỉà còng trinh nghiên cừu của riêng tòi.Các số liệu, két CỊUŨ nêu trong luận ván ỉà trung thực và chưa từng được ai còng ho trong hất cừ Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk còng trình nào khác.Tác giá luận vănLH VIẸ 1 PHƯƠNGMỤC LỤCMỞ ĐÀU..............................................................I1Lý do chọn đề tài.....Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk
.................................... 12Mục tiêu nghiên cứu........................................23Dối lượng và phạm vi nghiên cửu...................ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ VIỆT PHU ONGQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN CÔNG THƯƠNG VIẸT NAM - CHT NHÁNH ĐÁK Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk ệu nghiên cửu.............................3CHƯƠNG 1. co SÒ LÝ LUẬN VỀ QUÀN TRỊ QUAN HÊ KHÁCHHÀNG................................................................61.1.KHÁCH HÀNG VÀ QUÂN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG......................61.1.1.Khái niệm khách hàng...................................61.1.2.Phâ Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk n loại khách hàng...................................ố1.2.QUẢN TRỊ QUAN 11Ệ KI IÁCI1 1IÀNG...............................71.2.1.Khái niệm Quàn (rị quanQuản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk
hệ khách hàng (CRM)............71.2.2.Ban chài cùa Quan trị quan hệ khách hàng............. 121.2.3.Mục lieu cùa Quan trị quan hệ khách hàng.........ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ VIỆT PHU ONGQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN CÔNG THƯƠNG VIẸT NAM - CHT NHÁNH ĐÁK Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk RM...............................................181.3.1.Mô hình 1DIC......................................... 181.3.2.Mò hình chí số chất lượng cạnh tranh (QCI)............19 Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đăk lăk ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ VIỆT PHU ONGQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN CÔNG THƯƠNG VIẸT NAM - CHT NHÁNH ĐÁKGọi ngay
Chat zalo
Facebook