Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 81 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

Khoá luận tổt nghiệpTRƯỜNG ĐẠI HỌC VẶN HOẤ HÀ NỘI KHOA VÀN HOÁ DU LỊCH *•*QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI KHACH SẠN ĐẠI DƯƠNG - TP. HẢI PHONGKHÓA LUẬN

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng N TOT NGHIỆPGiàng viên hướng dẫnSinh viên thực hiệnLớpNiên khoáThs.Phan Bích ĩhãoNgỏ Thị Quỳnh TrangVHDL 13C2005 - 2009HÀ NỘI - 2009Ngô Thị Quỳnh Tran

gLớp ỈĨỈDL 13C1Khoá luận tốt nghiệpLỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành câm ơn sự giúp dở nhiệt rình và chu đáo cua giáo viên hướng dẫn, Ths Phan Bích Thào và Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

các thầy cô giáo trong khoa Vân hóa Du lịch- trường Dại học ỉ 'ân hóa Hà Nội.Tôi cũng xin chân thành câm ơn các anh chị trong công ty khách sạn và du

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

lịch Dại Dương- TP. Hãi Phòng dã cho tôi những kiến thức quý báu và cung cap những tài liệu liên quan tới dề tài khóa luận. Tôi cũng xin thành gùi lờ

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng óa luận tot nghiệp nên công trình khỏa luận cùa tôi không tránh khòi những thiếu sót. Kính mong dược sự góp ý cua các thầy cô và mọi người dê khóa luậ

n dược hoàn thiện hơn.Sinh viênNgô Thị Quỳnh TrangNgô Thị Quỳnh TrangLớp VHDL 13C2Khoả luận tốt nghiệpMỤC LỤC1 Àri câm Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

.................................1Mờ đầu:...................................................................21l ính cap thicl cùa đe lài:.............

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng

...............................22Tinh hình nghiên cửu vấn dề:..........................................43Dối lượng mục đích nghiên cứu:...............

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn đại dương TP hải phòng ...................5CHƯƠNG I. MỌT SỎ VÁN ĐE VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH SẠN...................6