Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
BỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÉ DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNGVIỆT NAMKHÓA LUẬN ỉOT NGHIỆPC HUYÊN NGÀNH: TÀI CIHNII - NGÂN HÀNG MÃ SÓ: 7340201IT. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2021Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLỀ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉƯ T Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam Ó ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÉ DỊCH vụ THỀ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPC HUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNHYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
- NGÂN HÀNG MÃ SÓ: 7340201NGƯỜI HUONG DẤN KHOA HỌC • ThS. NGÔ SỲ NAMTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2021LỜI CAM ĐOANVới tir cách là người thực hiện để tài khóa BỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chi Minh. Đề tài khóa luận tốt nghiệp: Yếu tổ ảnh hường đến sự hãi lông cúa khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại cố phần Công thương Việt Nam với sự hướng dẫn cúa giáng viên ThS. Ngô Sỳ Nam.Tói xin cam đoan luận văn tự mình nghiên cứu, tim hiểu Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam vấn đề, sự đúc kết từ toàn bộ kiến thức tôi học được tại trường kết họp với sự hướng dản cúa ThS. Ngô Sỳ Nam. Khóa luận này là công trình nghiên cứuYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
riêng của tác giã. kết quà nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đà được công bố trước đày hoặc các nội dung do người khác thực hiệBỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ng năm 202ỉ Sinh viên thực hiệnLê Minh Hoài PhuongLỜI CẢM ƠNĐẻ hoàn thành đề lài khỏa luận tốt nghiệp này. lôi xin được bày lo lời tri ân sâu sắc đến ThS.Ngô Sỳ Nam. người dà luôn tận tình hướng dần. tạo mọi diều kiện và hường dần lói trong suối quá trinh nghiên cứu và ihực hiện đề lài này. Đồng ihừ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam i. lôi cùng .XÙI được bày tô lõng biot ơn sâu sẳc don các Quý Thầy, Cô giảng dạy tại Trường Dại học Ngân hàng Thành pho Hồ Chí Minh đà truyền đạt, cunYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
g cap nhùng kiến ihữc quỷ báu. lạo dụng cho tôi nền táng kiến thức vừng chắc. Xin chân thành câm ơn các anh chị vã bạn bè đà lạo điều kiện và hồ trợ lBỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam nỗ lực nghiên cứu, trao đôi và liếp thu nhùng ỷ kiến, tham kháo nhiều tài liệu dể hoàn thiện luận vãn nhưng dề tài nghiên cứu không thế tránh khói nhùng thiếu sót. Kinh mong nhận được sự góp ỷ, chia sẻ của Quý Thầy, Cô và bạn đọc.Tói xin kính chúc Quỷ Thầy Cô của trường Đại học Ngàn hãng Thành phố H Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ồ Chi Minh sức khoe, an khang thịnh vượng, luôn vững bước irên sự nghiệp trồng người.Trân trọng câm ơn!TÓM TÁT KHÓA LUẬN •Mục liêu cúa nghiên cứu nàyYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
nhằm xác định, đánh giá các yếu tố ánh hướng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thê tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương ViBỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam hương Việt Nam trong tương lai. số liệu cua nghiên cửu được thu thập thông qua bâng kháo sát trực tiếp của 230 khách hàng đang sữ dụng dịch vụ thê tại Thành phố Hồ Chi Minh, sau đó đưa vào phần mềm xừ lý số liệu SPSS 25.0. Nghiên cứu dựa trên mờ hình các nghiên cứu nước ngoài như của Parasuraman và Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam cộng sự (1988), Mankiw (2005), Wheelan (2002), Zeithaml và Bitner (2000) và các nghiên cứu trong nước, từ đó hiệu chinh thang đo cho phủ hợp với đề tàYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
i thông qua cơ sở lý thuyết. Nghiên cứu tiến hành kiểm định và hiệu chinh mô hình thông qua các phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, BỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ợc cho thấy các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách háng được thề hiện qua 6 biến : Sự tin cậy, sự đồng cám. năng lực phục vụ, sự đáp ứng. phương tiện hừu hĩnh và giá cá. Các biến này đều tác động củng chiều lên sự hài lòng cùa khách hàng. Trong đó yếu tố giá cã có tác động mạnh nhất đến sự h Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thê của Ngân hàng mại Cô phần Công thương Việt Nam. Cuối cùng, dựa vào những kết quã nghiên cứu trên và tinhYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
hình trèm thị trường Việt Nam tác giã đà đề xuất một số giãi pháp góp phần cãi thiện dịch vụ thê nhàm thu hút được nhiều khách hàng sứ dụng và hoạt đBỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam bank with a large number of cards issued in Vietnam market. Since participating in this field. Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade has achieved certain achievements, as well as contributed to the overall development of card senices. The number of customers using card sen ices Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam at VietinBank is increasing year by year because the increase in utility sen ices has met the needs of customers such as Internet banking. SMS bankingYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
. Bankplus.... Tracking services of balance changes on Mobile banking helps customers manage wallets on mobile devices. However, the bank still faces BỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ices are interrupted, due to malfunctions, the safety of transactions is not high, making customers not really feel satisfied when using the card. In recent years, research on factors affecting the satisfaction of science and technology of card services is limited in Ho Chi Minh City. Therefore. I Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam chose the thesis topic “Factors affecting individual customer satisfaction on card services of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and TrYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
ade” as a research topic to identify the satisfaction level of how about customer service card.Thesis composition consists of 5 chapter:Chapter 1: IntBỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒBỌ GIÁO 1)Ị ( VÀ ĐÀO TẠO NGÂN IIÀXG NHÀ xrớc VIỆT NAM • • • •TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYÉL TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒGọi ngay
Chat zalo
Facebook