các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
VIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY cô các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn PHAN THƯƠNG MẠI HÓC MỒNNgành: QUÁN TRỊ KINH DOANHMã 8340101NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THÁI BÌNHHÀ NỘI-Năm 2021TÓM TẤT LUẬN VĂNĐề íài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đê xác định các nhân lố tác động đen chất lượng dịch vụ tại cửa hàng bán lẽ xang dầu của Công ty cồ phần Thương mại H các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn óc Môn. Đừ liêu sữ dụng Irong nghiên cửu này bao gồm dừ liệu Ihứ cắp dược thu thập từ Công tỵ cổ phần Thương mại Hóc Môn và dừ liệu sơ cap thu thập từcác yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
cuộc khảo sát những khách hàng dà từng mua xăng dầu tại các cưa hàng bán le cùa Công ly cổ phần Thưomg mại Hóc Món.Từ phần lý thuyết về chất lượng dịVIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY cô các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn xác dịnh. bao gồm: Mức dợ lin cậy. Mức độ đáp ứng. Năng lực phục vụ. Sự đồng câm. Phưcmg tiện vật chất hừu hình. Trách nhiệm xã hội. Bên cạnh đó. nghiên cứu cùng xem xét các anh hưởng lữ dặc lính cua khách hàng, các yếu lố môi trường cùng có lác động đôn chài lượng dịch vụ tại các cứa hàng xăng dâu các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn .Dê kiêm định độ tin cậy cứa các thang đo, nghiên cữu này sữ dụng hệ só Cronbach‘s alpha vã phương pháp phàn tích nhân tố. Kếl quá sau khi phân lích ccác yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
ho Ihấy có sáu yểu lố dược rút ních giồng như mô hinh dể nghị ban dầu. Sáu yểu lố này liếp lục được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Kct quá phânVIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY cô các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn àng, và mức độ lác động theo thứ tự giám dần như sau: (1) Năng lực phục vụ. (2) Phương tiện hừu hình. (3) Sự dồng cám. (4) Sự tin cậy. (5) Trách nhiệm xã hội và (6) Kha năng dãp ứng. Đề lài này còn liến hành kiêm định sự khác biệt về đặc tính khách hãng và yếu tố từ môi trường, két quà kiếm định cho các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn thấy có sự khác biệt trong mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ giừa các nhóm khách hàng có các dặc lính khác nhau (thời gian dồ xăng, mức dộ gắn bócác yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
với cừa hàng, mức dộ nhận biết về thưong hiệu) và các yếu tố môi trường lác động khác nhau (vãn hóa kinh doanh và thông lin tham khão về cứa hàng). NVIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY cô các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn NTôi cam đoan rang Luận vãn “Các yếu tố tác dộng đến chất lượng dịch vụ bán lẽ xáng dầu tại Công ty cổ phần Thương mại Hóc Môn » là bài nghiên cứu do tôi thực hiện với sụ hướng dẫn cùa TS. Đặng Thái Bình.Ngoài nhùng tài liệu tham khao dược trích dần irong luận văn nãy. tôi cam doan rằng toàn phần ha các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn y những phần nhó cúa luận vàn này chưa từng được công bố hoặc dược sư dụng dê nhận bằng cấp ớ nhừng nơi khác.Không có san phẩm/nghiên cứu nào cua ngườcác yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
i khác dược SỪ dụng trong luận vãn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.Luận vãn nãy chưa bao giờ dược nộp dê nhận bất kỳ bang cấp nào lại cVIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY cô các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn N VÃN................................................................ILÒI CAM ĐOAN...................................................................IIMỤC LỤC.......................................................................IllDANH MỤC HÌNH....................................................... các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn ............VDANH MỤC BIÉU ĐÓ.........................................Error! Bookmark not defined.ĐANH MỤC BÀNG.......................................các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
.....Error! Bookmark not defined.DANI I MỤC TỪ VII*-I TẢT.......................................................VIMO ĐÁU..............................VIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY cô các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn ........................................................-3 -2/.Mục liêu chung....................................................- ,f -2.2.Mục liêu cụ thế...................................................- -ỉ -2.3.Câu hòi nghiên cứu.........................................................-3 - các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn VIỆN HÀN’ LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XA HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐỘNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XÃNG DÁU TẠT CÔNG TY côGọi ngay
Chat zalo
Facebook