Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng
Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng
ĐẠI HỌC- QVƠC GIA HA NỘỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC- KINH TỂ-------0O0-----HOÀNG THỊ HƯƠNG TRANGCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH SẠN VÀ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng T SÓ KHÁCH SẠN3 SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ ĐÀ NẲNGChuyên ngành Quân trị kinh doanh Mã số: 60 34 05LUẬN VÃN THẠC sì QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANHHà Nội - Năm 20141DANH MỤC CÁC KÝ HIẸU VIẾT TÁTKý hiệuDiễn giảiFDIForeign Direct Investmen Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng t: Tống vốn đẩu tu trực tiếp nước ngoàiGAPKhoáng cách trong mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự. 1985GDPGross Domestic Product: TốngChất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng
sán phẩm quốc nộiISOInternational Organization for Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tếKMOKaiser Meyer OlkinPCIProvincial Competitiveness ĐẠI HỌC- QVƠC GIA HA NỘỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC- KINH TỂ-------0O0-----HOÀNG THỊ HƯƠNG TRANGCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH SẠN VÀ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng ocial Sciences: Chương trình máy tính phục vụ còng tác thống kê1DANH MỤC ( Ác BẢNG, BIỂUBâng 2.1Bâng lông hợp các thang đo được mà hóa56Bâng 2.2Kct quả phân lích hệ so Cronbach’s Alpha59Bang 2.3Ket quá phàn tích nhân tồ61Bang 2.4Kết quà phân tích Pearson về cảc nhân tố tác dộng đến Sự hãi lòng cua k Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng hách hàng65Bàng 2.5Kcl quà phân lích hồi quy68Bàng 2.6Kết quà phân tích ANOVA yếu lố độ tuổi70Bâng 2.7Kết quà phân tích ANOVA - yếu tố thu nhập71BângChất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng
2.6Kết quá phân tích ANOVA - yếu tổ tình trạng hòn nhân72DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ, ĐỐ THỊHình 1.1 Mô hình quan hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 5ĐẠI HỌC- QVƠC GIA HA NỘỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC- KINH TỂ-------0O0-----HOÀNG THỊ HƯƠNG TRANGCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH SẠN VÀ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘTĐẠI HỌC- QVƠC GIA HA NỘỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC- KINH TỂ-------0O0-----HOÀNG THỊ HƯƠNG TRANGCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH SẠN VÀ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘTGọi ngay
Chat zalo
Facebook