Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam
DẠI HỌC DÃ NẤNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ Till ÁNH TUYẺTĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐĨỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam C sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01Người hướng dần khoa học: TS. LÊ Tin .MINH HANGDà Nang - Năm 2020LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đáy là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các so liệu, kết quà phương án nêu trong luận văn ỉà trung thực vờ chưa lừng dược ai công bố trong hất kỳ công trình nào k Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam hác.Tác gia luận vănLê Thị Anh TuyếtMỤC LỤCMỜ ĐẲU............................................................11Lý do chọn dề tài......................Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam
....................12Mục tiêu nghiên cứu.......................................33Đoi tượng và phạm vi nghiên cứu...........................34Phương pDẠI HỌC DÃ NẤNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ Till ÁNH TUYẺTĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐĨỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam ....................57Tổng quan tài liệu nghiên cứu.............................5CHƯƠNG 1. Cơ SÔ LÝ THUYÉT VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, CẤC YẺU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH VI VÀ DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ.................................................91.1.Cơ SỚ LÝ THƯYÉT VÈ DỊCH vụ VÀ CHÁT LƯỢNG DỊC Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam H vụ VÀCÁC YẾU Tõ ANH HƯỜNG ĐÉN CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ.......................91.1.1.Chất lượng.............................................91.1.2.Dịch vụ.Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam
..............................................151.1.3.Chat lượng dịch vụ....................................161.1.4.Mô hình chat lượng dịch vụ........DẠI HỌC DÃ NẤNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ Till ÁNH TUYẺTĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐĨỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam .201.2.2.Các giai đoạn phá triển cùa ngàn hàng diện tư.........221.2.3.Chat lượng dịch vụ trong ngân hàng điện tử............24TÓM TÁT CHƯƠNG 1.................................................28CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁCHẮT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIÊN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.............. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP kỹ thương việt nam ...........292.1.KHÁI QUÁT VÉ NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT NAM... 29DẠI HỌC DÃ NẤNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ Till ÁNH TUYẺTĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐĨỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠCDẠI HỌC DÃ NẤNGTRƯỜNG DAI HOC KINH TÉLÊ Till ÁNH TUYẺTĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐĨỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠCGọi ngay
Chat zalo
Facebook