Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÂNGTRÀN THỊ LẸ HƯƠNGHOÀN THIẸN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG TY ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUÒN NHÂN Lự

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC ực IMPACChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỀN TRƯỜNG SƠNĐà Năn

g - Nìini 2012LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là cóng trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các số liệu, kết quá nêu trong luận văn là tiling thực vã chua t Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

ùng được ai cóng bố trong bất kỳ công trinh nào khác.Tác giã luận vãnTrần Thị Lệ HươngMỤC LỤCLÒI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC’ CHỮ VIẾT TẤTDANH MỤC CÁC

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

BÀNGDANH MỤC CÁC HÌNH VÈCHƯƠNG 1: CO SỜ LÝ LUẬN VẺ QUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG..41.1.KHÁCH HÀNG......................................................

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC 47.7.7.7.Khách hàng bén ngoài............................................4ỉ. ỉ. 2. ỉ. Khách hàng nội bộ............................................51.

1.3.Vai trò cùa khách hàng [7. tr. 5].................................61.2.QUAN HẸ KHÁCH HÀNG..................................................61.2.1. Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

Khái niệm quan hệ.................................................61.2.2.Các cấp độ trong quan hệ khách hàng [3, tr. 37-40]................61.2.2.ỉ. C

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC

ác giao dịch bon đầu..........................................61.2.2.2.Khách hàng mua tiếp tục.........................................71.2.2.3.Khách

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC n trị quan hệ khách hãng [1, tr. 3-5].............71.3.2.Lợi ích cũa công tác quán trị quan hệ khách hàng.................111.3.3.Tiến trình quân trị

quan hệ khách hàng...........................131.3.3.Ị. Xây' dựng cơ sớ dừ liệu khách hàng............................13 Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC