Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ P Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn PHAN THƯƠNG MẠI HÓC MÔNNgành: QƯÀN TRỊ KINH DOANHMà 8340101NGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THÁI BÌNHHÀ NỘI- Năm 2021TÓM TẮT LUẬN VĂNĐẽ tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đẽ xác định các nhân (ố (ác động đến chất lượng dịch vụ tại cửa hàng bán lẻ xăng dầu cùa Công ty Cõ phần Thương mại H Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn óc Môn. Dừ liệu sử dụng trong nghiên cún này bao gồm dừ liệu thứ cãp được thu thập từ Công ty Cõ phân Thương mại Hóc Môn và dừ liệu sơ cầp thu thập từLuận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
cuộc kháo sát nhừng khách hàng đà tùng mua xăng dâu tại các cửa hàng bán lẻ của Công ty Cô phần Thương mại Hóc Môn.Từ phàn lý thuyết vẽ chất lượng dịVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ P Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn xác định, bao gôm: Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cám, Phương tiện vật chãt hừu hình, Trách nhiệm xà hội. Bên cạnh đó, nghiên cứu cùng xem xét các ảnh hưởng từ đặc tính của khách hàng, các yêu tô môi trường cũng có (ác động đến chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xăng dầu Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn .Đẽ kiếm định độ (in cậy cùa các thang do, nghiên cứu này sù’ dụng hệ số Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tô. Kết quá sau khi phân tíchLuận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
cho thấy có sáu yếu tố được rút trích giống như mô hình đề nghị ban đầu. Sáu yếu tô này tiếp tục được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quà phVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ P Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn hàng, và mức độ tác động theo thứ tự giảm dân như sau: (1) Năng lực phục vụ, (2) Phương tiện hừu hình, (3) Sự đông càm, (4) Sự tin cậy, (5) Trách nhiệm xâ hội và (6) Khà nãng đáp ứng. Đề tài này còn tiên hành kiẽm định sự khác biệt vẽ đặc tính khách hàng và yếu tô từ môi trường, kết quả kiếm định ch Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn o thãy có sự khác biệt trong mức độ càm nhận về chất lượng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có các đặc tính khác nhau (thời gian đõ xăng, mức độ gân bLuận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
ó với cừa hàng, mức độ nhận biẽt về thương hiệu) và các yêu tô môi trường tác động khác nhau (văn hóa kinh doanh và thông tin tham khào vê cừa hàng). VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ P Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn ANTôi cam đoan râng Luận văn “Các yếu tố tác động đến chất lượng (lịch vụ bán lè xãng dâu tại Công ty Cổ phân Thương mại Hóc Môn » lả bài nghiên cứu do (ôi (hực hiện với sự hướng dần cùa TS. Đặng Thái Bình.Ngoài nhừng tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận vãn này, tôi cam đoan rằng toàn phân Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn hay nhùng phân nhỏ của luận văn này chưa tùng được công bố hoặc được sứ dụng đế nhận bằng cãp ở nhùng nơi khác.Không có sàn phẵm/nghiên cún nào của ngLuận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
ười khác được sù’ dụng (rong luận văn này mà không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp đẽ nhận bất kỳ bâng cãp nào tạVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ P Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn LUÂN VĂN.............................................. 1LỞI CAM ĐOAN................................................. IIMUCLUC.........................................................DANH MUC HÌNH..................................................DANH MỤC BIẾU ĐÒ.............................. Error!B Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn ookmark not defined.DANH MỤC BÁNG................................. Error!Bookmark not defined.DANH Mưc Từ VIẾT TAT....................................Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
.......... VỊMỞ ĐÀU........................................ Error!Bookmark not defined.FALSE1, Lý do chon đề tài......................................VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ P Luận văn các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn .......................................2ZMuc tiêu cu thế.......................................................VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIẼN DUYCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG DẾN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY CÓ PGọi ngay
Chat zalo
Facebook