(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 NG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VÃN THẠC sĩChuyên ngành Quân trị kinh doanhLong An, tháng 7 năm 2019Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYỄN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VÃN THẠC sĩChuyên ngành Quân trị kinh doanhNgười hướng dần khoa học: GS.TS Lê Đình ViênLong An, tháng 7(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
nâm 2019LỜI CAM ĐOANTác giá xiu cam đoan luận văn này lã công trình nghiên cứu cùa riêng tác gia. Các sỗ liệu và kết quả trong luận vãn là trung thựcBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 àng và tác giã xin chịu trách nhiệm vê số liệu công bô trong bâi nghicn cứu này./.Tác giaNguyễn Thị Mỹ TúLỜI CẢM ƠNVới tấm lông biết ơn sâu sắc. tác giã chân thành gửi lời câm ơn đến Quỷ Thầy Cô đà tận tinh giảng dạy, truyền đạt nhưng kiến thức, kinh nghiệm quỷ báo cho tác gia trong suốt thời gian h (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ọc sau dại học chuyên ngành Quan trị kinh doanh tại trường Dại học Kinh tế công nghiệp I.ong An, giúp tác già có vốn kiến thức rộng hon, vận dụng kiến(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
thức dà học vào thực tế cuộc sống và có kiến thức dè hoàn thành bài nghiên cứu cuối khóa.Đặc biệt, tác giá xin gưi lời cám ơn chân thành đến GS.TS LèBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 m(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
nh.Xin cám ơn và gưi lời chúc sức klioe. thành dạt!l ác giàNguyễn Thị Mỹ TúiiiNỘI DƯNG TÓM TẮTLuận văn với lên đề tài “Các nhân lỗ lác động đến sự hàiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 động đèn sự hài lòng của bệnh nhân khi khám chừa bệnh nội trú lại Bệnh vicn Quàn y 120. Tác giã đà áp dụng phương pháp kết hợp: nghiên cứu dinh tinh và nghiên cứu dinh lượng và thực hiện qua hai giai đoạn nghiên cứu Lã nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức dè thực hiện nghiên cứu này. Dừ lieu sa (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 u thu ihập (216 phiêu kháo sál họp lệ) được xứ lý bâng phần mềm thống kè SPSS 20.0; Thang do dược kiêm định bắng hệ số Cronbach’s Alpha và phân lích n(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
hân ló khám phá EI A; Sau đó phân lích hôi quy bội và rà soái các gia định.Kết qua nghiên cứu cho thầy sự hãi lõng cua bệnh nhân dối với chắt lượng dịBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 nhất. Đẽ câi ihiện chất lượng dịch vụ cúa Bệnh viện. nhảm nâng cao sự hài lòng cùa bệnh nhân Cần tập trung vào nhân tố có ánh hường lớn nhất dến sự hái lòng là nhân tổ tin cậy và cãi thiện nhừng nhân tò có diêm đánh giá ihâp. Ngoài ra. nghiên cứu này cùng kiểm dinh sự khác biệt sự hãi lòng cua bệnh (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 nhàn dối với chầt lượng khám chừa bệnh nội Irú thông qua biên nhân khâu học là độ tuồi, kcl quá phân lích cho thày các nhóm tuồi có sự hãi lòng dối v(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ới dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại Bệnh viện Quân y 120 là như nhau, khống có khác biệl.Thòng qua nghiên cứu, giúp ban Lãnh dạo Bệnh viện Quân y 12BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢN (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 , có các giãi pháp thích hợp góp phân nâng cao uy tín, chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh nội Irú. lạo ân tượng tốt dẹp về phong cách phục vụ cua Bệnh viện.ivABSTRACT (Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYÊN THỊ MỸ TỨCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNGọi ngay
Chat zalo
Facebook