Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng PHẨM THE TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUANG TRUNGLUẬN VÃN TILẠC sĩ KINH TÉTp Hồ Chí Minh, tháng 06 nám 2019fflj......BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. 1ICM —"0O0---NGUYỀN THỊ THU THAOMỘT SÔ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHÂN CỦẠ KHÁCH Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng HÀNG ĐÓI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HANG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NẤM - CHI NHÁNH QUANG TRUNGChuyên ngành: Quán tộ kinh doanh (hLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
ướng ứng dụng)Mà số: 8340101LUẬN VÀN THẠC Sĩ KIMI TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:PGS.TS. PHẠM XI ẤN LANTp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019TÓM TÁT1l)ề tài:MộBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng nh Quang 1 rung.2'lom tai-ỉ.ý do chon đề tài nghiên cứu: theo kèl quà thu thập và V kiên cúa các khách hàng cá nhãn. dặc biệt Là các khách hãng dã và dang sư dụng các san phàm thó tín dụng lại Tcchcornbank trong nhùng nám gân đây đà nêu ra một vân dề hiện dang tồn tại: nhiều khách hãng trong phiếu d Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng ảnh giã cùa mình dã nhận xét về chất lượng dịch vụ của Tcchcombank ớ mức độ lucmg đương, thậm chí có phần kẽm cạnh tranh so với các ngân hãng khác. MặLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
c dũ có thể đà nhận thấy điều này. hiện tại Techcombank nói chung vả Chi nhánh Quang Trung nói riêng vần chưa thiết lập dược một tiêu chí cụ thế dề cóBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng ị câm nhân cua khách hàng. Từ thực tiền này, tác giã chọn đề tài: “Một số giài pháp gia tảng giá trị cảm nhận cùa khách hàng đổi vói sàn phẩm thè tin dụng cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hãng TMCP Kỷ Thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung” nham xác định rò các nhân lố ảnh hướng đến sự cam nhận cua Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng khách háng dối với san phấm the tin dụng được cung cấp tại Tcchcombank Chi nhánh Quang Trung, lừ đó đưa ra các giãi pháp nhẩm nâng cao giá tạ cám nhậnLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
cua khách hàng dổi với các dịch vụ lại Ngân hãng, khicn cho khách hãng câng trô nen trung thành, thu hút các khách hàng tiềm năng khác, gia tăng hiệuBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng phẩm the tin dụng cua khách hàng cá nhân lại Tcchcombank (’hi nhánh Quang I rung đè lù đó chí ra cãc hạn chế vã nguyên nhân, dề xuất cãc giãi pháp dê nâng cao giá trị cám nhận của khách hàng đôi vói thê tín dụng của Tcchcombank- (’hi nhánh Quang Trung.-Phưarng pháp nghiên cứu:Đe tài sứ dụng nghiên Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng cứu đinh tính (2 giai đoạn) và nghiên cứu đinh lượng:-Nghiên cứu định tính giai đoạn 1: được thực hiện thông qua hình thức phòng vấn sàu 2 nhóm đối tưLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
ợng khào sát: 1 nhóm gồm 05 khách hàng cá nhân đang có quan hệ tín dụng tại Techcombank- Chi nhánh Quang Trung và nhóm còn Lại bao gồm 05 nhân viên thBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng hàng đê lựa chon mô hình lý thuyết giá tri cam nhận khách hãng phũ hợp với dịch vụ thê tin dụng. Ngoải ra nghiên cứu định tinh giai đoạn 1 cũng đê điều chinh bâng câu hôi.-Nghiên cứu định lượng băng phương pháp nghiên cứu mò tả: được thực hiện bằng cách phong vấn khách hãng về mức độ đáp ứng cua Te Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng chcombank trong từng tiêu chí của thang đo giả trị câm nhận khách hàng, trẽn cơ sờ đó sẽ tinh các số trung bình và so sánh VỚI đối thu cạnh tranh nhămLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
phát hiện diêm yếu và mạnh của Techcombank.-Nghiên cứu định tinh giai đoạn 2: dưa trên kết qua đo lường từ nghiên cửu định lượng, giai đoạn nảy sè thBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng vả nhà quản lý cùa Techcombank đê Làm rò hơn và đề xuất các giái pháp.Phân tích dử liệu thứ cấp từ Techcombank- Chi nhánh Quang Trung (báo cáo thường niên, báo cáo mức độ sứ dụng dịch vụ. báo cáo chi tiêu kinh doanh....), kết họp phân tích kết quã khảo sát dế đánh giá thực trạng về Giá trị câm nhận Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng của khách hàng đối với san phằm the tín dung khách h«àng cá nhân tại Ngân hàng.Kết (Ịtiá nghiên cứu:Đê có thê đánh giá đúng thực trạng về giá trị camLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
nhận cua khách hàng, tác giã tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua phát phiêu diều tra kháo sát. Đối tương khào sát là các khách hãng cá nhân có Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng n tích dừ liêu thứcấp và phóng vấn sán khách hàng đê đánh giá được cảm nhận cua khách hàng về sân phàm thé tín dụng khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Quang Trung một cách chinh xác nhất.Dựa vào thang đo đã được kiêm định, tác giã tiến hành thống kê mò tã. kết quả như sau:-Đánh giá thang đo bằng hệ số Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng tin cậy Cronbach Alpha: Tất cá các biến trong các nhân tố sau khi loại bó những biến không can thiết và chạy kiêm định độ tin cậy đều cho kết qua CroLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
nbach alpha và tương quan biến tồng phủ hợp. Vì vậy có thế sử dụng dữ liệu này dể phân tích nhân tồ khám phá EFA.-Đánh giá thang đo bằng Phân tích nhâBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng ến hành các bước nghiên cứu liêp theo. Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích EFA đươc giừ nguyên.-Phân lích hoi quy: Từ kết quả phân lích 1101 quy. đề tài nghiên cửu đã xác đinh được các nhân tố có tác đông đến Giá trị cam nhận cua khách hàng đối với sàn phàm thê tin dụng khách hàng cá nhân tại Techc Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng ombank - Chi nhánh Quang Trung. Trong đó. Quy trình dich vụ là yếu tố có ánh hương mạnh nhất. Các yếu tố còn lại cũng có tác dộng dên Giá trị câm nhậnLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng
cùa khách hàng ờ các mức độ khác nhau.Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN PBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN PGọi ngay
Chat zalo
Facebook