Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
Trang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎA Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng A MÃN CỦA SINH VIÊN - SO SÁNTT HAT MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SURVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG KỸ THUẬT/CHƯC NĂNGChuyên ngành: Quan Trị Kinh DoanhLUẬN VĂN THẠC sĩTP. Hổ CHÍ MINH, tháng 12 nãm 2007Trang ivLỜI CẢM ƠNLời đầu tiên con xin bây tỏ lòng kính yêu và biết ơn sâu sẳc đen Cha Mẹ. những người đà không qu Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng ân khó nhọc hy sinh cã cuộc đời vì conXin chân thành câm ơn các Thầy cỏ trong Khoa Quân Lý Cóng Ngỉiiệp trường Đại Học Bách Khoa TP. HCM đà trang bị cMối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
ho tôi nhiều kiến thức quý báu trong lĩnh vực Quản Trị Kinh Doanh.Đặc biệt tôi bày lòng biet on chân thành đen cô Nguyền Thị Mai Trang người đã tận tìTrang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎA Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng người đông nghiệp, những người đà ung hộ tinh thần và tận tình giúp đờ tôi trong suốt thời gian học t«ập và nghiên cửu.Xin chân thành cam ơn tat câ.TP. HCM. ngày 30 tháng 11 năm 2007Người thực hiện Trần Xuân Thu HươngT rangvTÓM TẤT ĐẺ TÀIĐe tài lu<ận văn tốt nghiệp ■■ Mối quan hệ giữa chất lượng dịc Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng h vụ thư viện đại học và sự thóa mẫn của sinh viên - So sánh giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ Servqual và chất lượng Kỳ Thuật /Chức năng" được thựcMối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
hiện vói mục đích tìm hiểu và đo lường các thành phần cúa chat lượng dịch vụ thư viện, xem mối quan hệ giừa các thanh phan dịch vụ thư x iên XỚI sư tTrang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎA Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng lượng Kỳ Thuật. Chức năng (Gronroos, 1983,1990) trong trường hợp nghiên cứu mối quan hệ giừa chất lượng dịch xạt thư viện đại học và sự thoa màn cua sinh x iênPhương pháp nghiên cứu được sữ dụng đê kiêm tra mô hĩnh đo lường và mô hình lý thuyết bao gồm. đau tiên, nghiên cứu sơ bộ phóng vấn sâu. dùng Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng dê khám phá. điều chinh và bố sung mô hình thang đo chat lượng dịch XU thư viện. Sau đó. nghiên cứu chinh thức bang đinh lượng, tập mẫu có kích thướcMối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
n 347 được sứ dựng đê kiêm tra mô hình thang đo và mô hình lý thuyết Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha vàTrang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎA Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng ớc kiếm định, đổi với mô hình SERVQƯAL có hai thành phần Chu đáo và Phương tiện hữu hình ãnh hường đến sự thỏa mãn của sinh viên về chât lượng dịch XII thư viện đại học thuộc Dili Học Quốc Gia TP HCM, trong đó thành phan Chu đáo tác động đến sự thoa màn cua sinh x iên mạnh hơn so với thành phan Phươ Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng ng tiện hừu hình; đôi với mô hình Chất lượng kỹ thuật chức nàng có hai thành phan Chat lượng kỳ’ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng đến sự thỏaTrMối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng
ang vimãn của sinh viên về dịch vụ thư viện đại học thuộc Đại I lọc Quốc Gia TP.HCM, trong đó thành phần Chất lương chức năng tác động đến sự thỏa mãnTrang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎA Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng ư viện đại hoc thuộc Đại Học Quốc Gia TP.HCM tốt hơn mò hĩnh Chất lượng kỳ thuật/chửc nàng.Trang viiMỤC LỤCLời càm ơnivTóm tat đề tàiVMục lụcviiDanh sách các bảng biểu và hình vỗXC HƯƠNG 1. MỜ ĐẦU11.1Cơ sớ hình thành đề tài11.2Mục tiêu đe tài41.3Phương pháp và phạm VI nghiên cửu41.4Ý nghĩa thực tiễn Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư biện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ servqual và chất lượng kỹ thuật chức năng đề tài5Trang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎATrang iiiĐại Học Quôc Gia Tp. Hô Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATRÀN XUÂN Till HƯƠNGMỐI QUAN HỆ GIỮA CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THI 'VIỆN ĐẠI HỌC VÀ sự THỎAGọi ngay
Chat zalo
Facebook