Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẤNGTRƯỜNG DẠT nọc KĨNII TÉTRẤN TTTỊ YẺN LĨNTTNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỌNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO - TÌNH HUÓNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐÁNG THƯƠNG MẠILUẬN VĂN THẠ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại ẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 63.34.01.02Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ THỊ MINH HẢNGDà Nang - Năm 2018LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu độc lập cùa bán thân tôi. Các số liệu và kết quả được nêu trong luận văn hoàn toàn trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ’ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại công trinh nghiên cứu nào.Tác giâTRẰN TI IỊ YÉN LINHMỤC LỤCMỞ ĐẦU.......................................................11Tinh cap thiết của đề tài...Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại
...........................12Mục tiêu nghiên cứu....................................23Đoi tượng và phạm vi nghiên cứu........................24Phương ĐẠI HỌC ĐÀ NẤNGTRƯỜNG DẠT nọc KĨNII TÉTRẤN TTTỊ YẺN LĨNTTNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỌNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO - TÌNH HUÓNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐÁNG THƯƠNG MẠILUẬN VĂN THẠ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại ............3CHƯƠNG 1. cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀOTẠO..........................................................81.1.DỊCH VỤ ĐÀO TẠO.........................................81.1.1.Khái niệm dịch vụ đào tạo..........................81.1.2.Khách hàng của dịch vụ đào tạo.................... Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại .81.2.CHAT LƯỢNG DỊCH vụ VẢ CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀOTẠO..........................................................101.2.1.Các quan điểm về chất lượng....Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại
...................101.2.2. Chat lượng dịch vụ.................................111.2.3.Chất lượng dịch vụ đào tạo........................131.3.CÁC MÒ ĐẠI HỌC ĐÀ NẤNGTRƯỜNG DẠT nọc KĨNII TÉTRẤN TTTỊ YẺN LĨNTTNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỌNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO - TÌNH HUÓNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐÁNG THƯƠNG MẠILUẬN VĂN THẠ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại ............................ 151.3.2.Mô hình chất lượng dịch vụ cúa Parasuraman và cộng sự (1985)- Thang đo SERVQƯAL..........................................161.3.3.Mỏ hình chat lượng dịch vụ cùa Cronin và Taylor (1992) - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tình huống tại trường cao đẳng thương mại ĐẠI HỌC ĐÀ NẤNGTRƯỜNG DẠT nọc KĨNII TÉTRẤN TTTỊ YẺN LĨNTTNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỌNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO - TÌNH HUÓNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐÁNG THƯƠNG MẠILUẬN VĂN THẠGọi ngay
Chat zalo
Facebook