KHO THƯ VIỆN 🔎

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

➤  Gửi thông báo lỗi    ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu:     PDF
Số trang:         88 Trang
Tài liệu:           ✅  ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT
 













Nội dung chi tiết: Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam NAMLUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỞNG TI lực HÀNHHà Nội-2015ĐẠI HỌC Ql Ỏc GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ I RAN

GSỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sủ DỤNG THÊ CT ASSTC CỦA NGÂN TTẢNG TMCP KỸ THI ONG VIỆT NAMChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số: 60 34 01 02LUẬN VÀN T Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

HẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH III ÓNG T1IIJC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: TS. NGUYEN THỊ HOÀNG YENHà Nội-2015LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đo

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

an:Luận vãn tốt nghiệp: “Sự hài lòng khách hàng về thẻ Classic của Ngàn hàng TMCP Kỳ Thương Việt Nam" là công trình nghiên c ứu thực sự cùa cá nhân tò

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam ệ Bưu Chính Viền Thông.Tôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận vãn là trung thực và chưa được sử dụng đế báo vệ một học vị nào.Một l

an nừa, tôi xin khăng định về sự tiling thực của lời cam kết trên.Hà Nội. ngây tháng năm 2015Học viênNguyền Thị TrangLỜI CẤM ƠNDê hoàn (hành Luận văn Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

thạc sĩ này. cm xin được bày to lòng biết ơn chân thành vả sâu sac nhất tới TS.Nguyền rhị Hoàng Yen - Giáng viên của I lọc viện ('ông Nghệ Bưu ('hi nh

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Viền Thông , người cô dã luôn tận tình hướng dan, chi bao và lạo mọi điêu kiện thuận lợi đê cm hoàn (hành luận X ăn một cách tôt nhất.Em xin (rân trọ

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam Khoa Sau đại học, Quý thầy cô trong Hội đỏng chấm luận văn dà truyền dạt các kiến thức bổ ích, dồng thời có nhừng góp ý quý báu về nhùng thiểu sót, hạ

n che cùa Luận vãn, giúp em nhận ra nhùng van de can khắc phục dê Luận X ăn dược hoàn thiện hon.Em xin trân trọng câm ơn Ngân hãng TMCP Kỹ thương Việt Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Nam chi nhánh Hà Nội và các <èng nghiệp đă tạo mọi điều kiện thuận lợi. cung cấp các thòng tin giá trị. đóng góp một phan quan ưọng đê em hoàn thành

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Luận văn.Cuối cùng, cm xin (ràn trọng cam ơn gia dinh, bạn bè x à người thân đà hèt lòng ung hộ xà lạo mọi điêu kiện lòl nhâl đê em có thè chuyên tâm

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam rinh bày về khái niệm sự hài lòng và các mô hĩnh đo lường sự hài lòng, các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động tới sự hài lòng của khách hàng. Trong đó

, tác giá cũng giới thiệu 3 mò hình nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng là: Mô hình chi số hài lòng khách hàng của Mỳ, mô hình chất lượng dịch vụ SE Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

RVỌƯAL cùa Parasuraman và al (1988) và mò hình lý thuyết ve chi sổ hài lòng khách h àng cùa tiên sĩ Lê Văn Huy . Tìr đó lựa chọn mô hình chất lượng dị

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

ch vụ SERVỌƯAL cua Parasuraman cho việc nghiên cứu sự hài lòng khách hàng dịch vụ thè classic trong khuôn khò luận văn này.Phan thứ hai : Trinh bày về

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam thu thập được: thông tin sơ cap định tinh là phóng vấn chuyên sâu. từ đó đã lựa chọn được 43 biến phan ánh sự hài lòng cùa khách hàng về chất lượng d

ịch vụ the classic và thang đo thích ứng hoàn toàn trong ngừ cành nghiên cứu . Thông tin sơ cap định lượng : thiết kế mẫu nghiên cứu và có 177 bang hó Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

i dùng đê phân tích dừ liệu.Phan thứ ba : tác giá nghiên cứu qua việc hiệu chinh thang đo SERVQƯAL cua Parasuraman và al (1998) đê nghiên cứu các yen

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

to chat lượng dịch vụ the classic anh hường tói sự hài lòng cua khách hàng . Thu thập dừ liệu: mẫu quan sát n 177 tiến hành loại các biền không thuộc

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam Tiếp đó tác già phàn tích hoi quy đánh giá tương quan nhân tố quyết định chat lượng dịch vụ thê Classic. và chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của kh

ách hàng . Đê từ đó xây dựng mô hình hồi quy tuyên tính giìra các nhân tố quyết định chat Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT

Gọi ngay
Chat zalo
Facebook