Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách G VÀ sự HÀI LÒNG C ỦA HÀNH KHẤC IILUẬN ÁN TIÉN SÌ QUÀN TRỊ KINH DOANHTP HÔ CHÍ MINH NÀM 2016ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIÈU TIỂT CỦA VÃN HÓATRONG MÓI QUAN HẸ GIỮA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG VÀ sự HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCHChuyên ngành: Quán Trị Kinh Doanh Mă s Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách ố chuyên ngành: 62340501Phan biện độc lập 1: GS TS. Nguyễn Trong HoàiPhan biện độc lập 2: PGS. TS. Hoàng Thị Phương ThàoPhan biện 1: PGS. TS. Cao HàoVai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
ThiPhán biện 2: PGS. TS. Vương Đửc Hoàng QuânPhán biện 3: TS. Vũ Thế DùngNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC PGS. TS Bùi Nguyên HùngLỜI CAM DO ANTác già xin cam ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách i kỹ một nguồn não và dưới bat kỳ hình thức nào. Việc tham kháo các nguồn tài liệu (nếu có) dã dược thực hiện trích dẩn và ghi nguồn tài liệu tham kháo dứng quỵ dinh.Tác giã luận ánChữ kỷLư Trà Thu1TÓM TẤT LUẬN ÁNĐề tài nghiên cửu này cỏ mục tiêu lã kiêm đinh vai trò điểu tiết của vãn hóa tác động đ Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách ến mồi quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lóng cùa hành khách. Nghiên cửu được thực hiện tại Việt Nam. trong ngành tiếp tin dịch vụVai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
quốc tế vã dịch MI hàng không được sử dụng đê kiêm đinh các thang đo các khái niệm nghiên cửu. Mó hình nghiên cứu được xây dựng trong đó chất lượng dịĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách cùa hành khách.Phương pháp luận của đề tài là hệ nhận thức thực chứng VỚI phương pháp suy diền. Phương pháp nghiên cứu lã nghiên cửu định lượng dạng khảo sát VỚI công cụ là băng câu hoi chi tiết, vã sư dụng các phương pháp vã còng cụ phàn tích dữ liệu đa biến thế hệ mới. có độ chính xác vã tin cậy Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách cao.Đề tài nghiên cứu được thực hiên qua hai giai đoạn chính là nghiên cứu sơ bộ và chính thức đẽ đánh giá ba thang đo khái niệm nghiên cứu: chat hrợnVai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
g dịch vụ hãng không, sự hãi lòng của hành khách, và văn hỏa về độ tin cậy và giá trị; và kiêm định mò hình lý thuyết với các gia thuyết tir dừ liệu kĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách với 04 hành khách: nghiên cứu sơ bộ định lượng với 196 hành khách, phương pháp hệ so till cậy Cronbach alpha vã phân tích nhãn tố khám phá EFA được sử dụng. Nghiên cửu chinh thức định lượng VỚI 677 liànli khách, phương pháp phân tích nhàn tố khẳng đinh CFA. phân tích mò hình cấu trúc tuyến tính SEM Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách . và đặc biệt là phân tích biến điều tiết-mõ hình cấu trúc tuyến tính MSEM (phàn tích anh hưởng của biển điểu tiết với thang đo hên tục-metric scale tVai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
rong SEM) được sử dụng.Kli.ái niệm chat lượng dịch vụ hãng không được xác định trong đề tài nghiên cini nãy lã khái niệm đa hướng có sáu thành phân: dĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách đo khái niêm chất lượng dịch \yi hàng không, sự hài lòng của hành khách, và vãn hóa cho thay cã ba thang đo nãy đểu đạt yêu câu: (i) độ tin cậy về hệ so till cậy11Cronbach alpha và hệ số tin cậy tòng hợp: (11) phương sai trích; (111) tinh đơn hướng, vã (iv) tính giá tri về giá trĩ hội tụ và giá trị Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách phân biệt.Kết quà kiểm định mó hình lý thuyết bang SEM cho thấy mỏ hình phù hợp với dừ liệu nghiên cứu. gia thuyết về mối quan hệ giừa chất lượng dịchVai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
vụ háng không và sự hài lòng cùa hành khách được chấp nhận và chất lượng dịch vụ hàng không giâi thích 69% phương sai của sự hài lòng của hãnh khách.ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách , dịch vụ trên chuyến bay. và lịch bay phan ánh rò nét chat lượng dịch vụ hãng không.Kết quá MSEM cho thấy mò lìỉnỉì phù hợp với dừ liệu nghiên cứu và ba trong nỗm giã thuyết bien điêu net định lượng được chap nhận. Ba biến điều tiết cùa vãn hóa lã khoảng cách quyên lực. tinh tập thẻ. và tinh nam lã Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách m thay đói độ mạnh của moi quan hệ giữa chat lượng dịch vụ hàng không và sự hài lõng cùa hành khách và chúng có tốc động nghịch chiêu vào moi quan hệVai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
này. Ket quả kiêm định mức độ ảnh hưởng hiệu ứng hồ tương I cho thấy ba biến điều tiết khoáng cách quyền lực, tinh tập thê. vã tinh nam có tinh thực tĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách ng làm thay đói tác động vào mối quan hệ giửa chất hrợng dịch vụ hãng không vã sự hài lòng cùa hành khách.về lý thuyết, kết quả nghiên cứu đưa ra đóng góp mới vã có ý nghía cho nghiên cứu giao thoa vãn hóa trong ngành kinh doanh tiếp thị dịch vụ quốc te qua việc khám phá vai trò điều tiết cùa văn hó Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách a trong mối quan hệ giữa chat lượng dịch vụ hàng không và sự hãi lòng khách hãng thõng qua hãnh khách đen từ các quốc gia vùng lãnh thò trẽn the giới.Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách
về thực tiễn, kết qua nghiên cứu giúp các hảng hàng không có sự chú ý đến mức độ quan trọng tinig thành phân khái niệm chắt lượng dịch vụ hãng không, ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách c gia khác nhau, có giá trị văn hóa cá nhàn khác nhau. căm nhận chat hrợng dịch vụ hãng không khác nhau. Đẽ nâng cao chat lượng dịch vụ. các hàng hàng không can trang bị kiến thức cho nhãn sự tuyên trước và tuyên sau về chuyên môn và về hiểu biết văn hóa cùa các quốc gia trên thế giới. Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hơ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALư TRÀ THƯVAI TRÒ ĐIỀU HÉT C ỦA VĂN HÓA TRONG MÓI QUAN HẸ GIƯA C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook