Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
Chuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng iệp, còn ở Việt Nam thì điêu này lại còn khá mới mẻ và nhiêu người không nhận thức được đây đủ marketing là gì. Trong một sõ (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh nghiệp không quan tâm nhiêu lâm đến marketing, điêu này là một sai lâm rãt nghiêm trọng. Trước đây, người dân Hà Nội khá quen thuộc vớ Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng i cửa hàng quốc doanh và môi người ít nhất một lần là đà từng nghe nói và thậm chí mua hàng ở đó. Tuy nhiên hình ành của cửa hàng bách hóa trong tâm tMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
rí khách hàng còn có những điêu cần phải chân chinh lại tù* thời còn bao cấp vê thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng. Trong số các cửa hàng quốc doaChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng bộ phận, phòng khác, chức năng, nhân sự, phân cãp quản trị marketing theo bậc và theo trách vụ còn bị phân tán, lông ghép, kiêm nhiệm ở nhừng phòng quản trị chức năng khác và do vậy sự phối hợp làm việc và hiệu quà không cao.Công ty TM-DV Tràng Thi tuy cũng là một trong những cửa hàng quốc doanh như Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng ng cùng đà đạt được một số thành tựu đáng kẽ, tuy nhiên không tránh khỏi một số mặt hạn chẽ. Nẽu đê lâu dài thì châc chân công ty sè gặp nhiều khó khăMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
n, do vậy rất cân một chiên lược kinh doanh dài hạn và có chiều sâu thì mứi có thể tồn tại, dứng vững và phát triển trong một thị trường đây cạnh tranChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng ch hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi’’- 1 -Chuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnCHƯƠNG ISự CĂN THIẾT NÂNG CAO KHÁ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÒNG TY TM-DV TRÀNG THIĩ- KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ CẠNH TRANH.1-Môi trường marketing là gì?Môi trường marketing là tống hợp tất cá các yêu tô, những lực lượng Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ánh hưởng lích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệpMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
, đến khủ năng thiết lập hoặc duy trì mõi quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.Những thay đổi của môi (rường marketing ảnh hưởng sâu sâc và mạnh mChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng t hiện và dự báo mà nó còn luôn tiêm ấn những biến động khôn lường; thậm chí nhừìig cú sốc. Như vậy, môi trường marketing tạo ra cả nhùìig co’ hội thuận lợi và cà những sức ép, sự de doạ cho tãt cả các nhà kinh doanh. Điều cãn bàn là họ phải sử dụng các công cụ nghiên cứu marketing, các hệ thống mar Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng keting đẽ theo dõi, nâm bát và sù’ lý nhạy bân các quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đõi từ’ phía môi trường.Môi trường marketing làMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
tập hợp của môi trường marketing vi mô và môi trường vĩ mô. Môi trường marketing vi mô bao gôm các yếu lô liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và nó ảnChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng lớn, chúng có- 2 -Chuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺn[ác động ành hường tới toàn bộ môi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing của doanh nghiệp.Môi trường marketing vi mô.Những người cung cấpDoanh nghiệpNhững người cạnhMctìhhCông chúng và các tổ chức công cộng2-Các yêu tố và lực lượng Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng bên trong doanh nghiệp.Nhiệm vụ cơ bàn của hệ thống marketing là sáng tạo ra các sàn phârn hàng hoá và dịch vụ cụ thế đế cung cấp cho thị trường mụcMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
tiêu. Tuy nhiên, công việc đó có thành công hay không lại chịu sự ảnh hưởng của rất nhiêu nhân tố và lực lượng. Trước hết các quyết định marketing phảChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng iệp có ảnh hường lớn tới hoạt động và các quyết định của bộ phận marketing. Bên cạnh đó, bộ phận marketing phải làm việc đông bộ, chặt chè với các bộ phận chức năng khác trong công ty như: tài chính - kẽ toán, vật tư - sản xuất, kê hoạch, nghiên cứu và phát triển, bộ phận thiết kê, bộ phận nhân lực. Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Mồi bộ phận có nhừng mục liêu hoạt động cụ thế, nếu mục liêu của bộ- 3 -Chuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnphận marketing không được sự đồng tì nil cùMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
a bộ phận khác thì nó không thế thành công.a/ Những người cung úng.Những người cnng ứng là các doanh nghiệp và các cá nhân đàm bảo cung ứng các yêu tốChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng g, sớm hay muộn, trực tiếp hay gián tiẽp cũng sẽ gây ra ành hường tới hoạt động marketing của công ty. Nhà quàn lý phải luôn luôn có đây đù các thông tin chính xác về tình trạng, số lượng, chất lượng, giá cả... hiện tại và tương lai của các yếu tố nguồn lực cho sản xuất hàng hoá và dịch vụ. Thậm chí Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng họ còn phải quan tâm tới thái độ của các nhà cung cãp dõi với doanh nghiệp mình và các đối thủ cạnh tranh. Nguồn lực khan hiếm, giá cả tăng có thế làMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
m xâu đi cơ hội thị trường cho việc kinh doanh những hàng hoá và dịch vụ nhất định, tồi tệ hơn có thế buộc doanh nghiệp phải ngifng sàn xuất.b/ Các trChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghi Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng vụ của mình tới người mua cuối cùng.Những người trung gian và các hãng phân phôi chuyên nghiệp đóng vai trò rất quan trọng giúp cho doanh nghiệp tìm kiêm khách hàng hoặc là thực hiện công việc bán hàng cho họ. Đó là những đại lý bán buôn, bán lẻ, đại lý độc quyên, các công ty kho vận...Lựa chọn và l Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng àm việc với người trung gian và các hãng phân phối là nhùìig công việc hoàn toàn không đơn giàn. Nêu nên kinh tê càng phát triến, trình độ chuyên mônMột số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
hoá càng cao thì họ không còn chì là các cửa hàng nhỏ lẻ, các qiíây bán hàng đơn giàn, độc lập. Xu thê đà và đang hình thành các siêu thị, các tập đoàChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghiChuyên ®Ò tèt nghiỏpTrCn Minh TuẺnLỜI MỞ ĐÂUTrên thê giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sụ’ sống còn của doanh nghiGọi ngay
Chat zalo
Facebook