Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
DẠI HỌC QVÓC GIA HÁ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANHPHAN TÙNGAPPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QUẤN TRỊ Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam Ị QUAN HẸ KHÁCH HÃNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VỪA VÀ NHÒTẠI MỆT NAMLUẬN VÂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANHHÃ NỘI - 2018HẠI HỌC Ọl ÓC GIA HÁ NỘI KHOA Ql ẤN I KỊ VÁ KINH DOANHPHANTÙNG.APPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QI AN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam DOANH NGHIỆP THI ONG MẠI VỪA VÀ NHOTẠI VIỆT NAMChuyên ngành: Quàn trị kinh (loanh Mà số: 60 34 01 02LI ẬN VÃN 1HẠC Sĩ Ql ÀN TRị KLNH DOANHNGƯỜI HƯỞNGỨng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
DÃN KĨĨOA ĨĨỌC: TS. NGÕ \T DÙNGĨTá Nội-2018STATEMENTThe author confinns that the research outcome in the thesis IS the result of author's independentDẠI HỌC QVÓC GIA HÁ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANHPHAN TÙNGAPPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QUẤN TRỊ Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam action, table, figure. fonnula.and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given.The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee. Hanoi School of Business, and the Laws for above-mentioned declar ation.Phan Tung\( KNOW I EDGEMEN Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam 1rirst and foremost I would like to express my sincere gratitude to my supervisor. PliDDr. NGO DUNG. at the Hanoi School of Business and Management iỨng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
HSB). Vietnam National University (VNU) tbr his detailed guidances and valued advices, without his guidance and persistent lielji this thesis would noDẠI HỌC QVÓC GIA HÁ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANHPHAN TÙNGAPPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QUẤN TRỊ Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam ial thanks come to DNS management and staffs lor all encourages and SHỊIỊMXIS during tile whole my MBA courseLast but not least. I would like to express my deeply thank Io my wife, my children, family members and friends. They were the one that are always beside me and supporting me during all the p Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam rocess.Phan TungABSTRACTThis paper aimed to identify tlK key antcccdcntsọX CRM acdicatjflQ and bainer factors that Vietnam SMEs faced wiien implementiỨng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
ng CRM and provide some suggestions to improving die stated process. Based on quahtatitive research using focus gloup discussion method and quantitatiDẠI HỌC QVÓC GIA HÁ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANHPHAN TÙNGAPPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QUẤN TRỊ Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam edge Management. (?) Motivation of Innovation, (4) Technological Resources. (5) Human Resource Development. (6) Cliange Management, aid 5 key baniet factors tliat have negative impact to Vietnam SMEs’ CRM implementation process as follow: (1) Changing Business Culnue aid C10SS fiuictional interactio Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam n. (2) Lacks of Customer Knowledge Management Ability. (3) Lacks of new processes and standards, (4) Lacks of skillfiil Human Resourcesand. (5) InformỨng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam
ation Security Threats Turtwnnorc. tile key antecedents of CRM 1U111 \.*1Í*ỈỈUI1ÌAi'i* RMas'llÍ-s.it 1n XfcuwrliiiQ Viuiwlrslc** \Í.THí«c>ế*iiìcỉâàClwDẠI HỌC QVÓC GIA HÁ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANHPHAN TÙNGAPPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QUẤN TRỊ Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam rovuig CRM implementation and tiiturc research were also suggested.TABLE OF CONTENTSABBREVIATION..........................................................ir. Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại việt nam DẠI HỌC QVÓC GIA HÁ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANHPHAN TÙNGAPPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT IN VIETNAMESE TRADING SMESÚNG DỤNG QUẤN TRỊGọi ngay
Chat zalo
Facebook