Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận vụ KHÁCH HÀNG CẢ NHẤN TẠI NGẤN HÁNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN Ấ CHÂU CHI NHÁNH NINH TIIVẠNLUẬN VẤN I HẠC SÌ KINH TÉChuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số:60340201Người hướng dẫn khoa học:TS. MAI THỊ TRÚC NGÂNTP.IIỎ CHÍ MINH - NÃM 2017TÓM TẤTQuá trinh hội nhập kinh tế quốc tế cùa nước ta mang lại những th Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận ay đôi theo chiều hướng lạo ra một thị trường mờ cứa và có tính cạnh tranh cao hơn. Hoạt động ngàn hàng vốn lã một lĩnh vục có tính chất tương tác caoCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
giữa khách hãng và nhã cung càp dịch vụ. irong khi đó các sân phâm ngân hãng lại có lính phức lạp và đôi hoi nhiều chuẩn mực rất cao. Do vậy. việc daBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận ơi lè sự hài lõng cua khách hàng dối với dịch vụ là yêu ló sòng còn và lã mục liêu mà các ngân hãng đêu đeo đuôi. Việc lìm hièu nhừng nhu cầu cua khách hãng, các yếu tồ tác dộng dển chất lượng dịch vụ cua ngán hàng càng trờ nén cân ihiêl him và những nghiên cứu này sè giúp ích cho việc thực hiện có Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận hiệu qua các chính sách, chiến lược phát triển cua ngân hàng. Với nhừng lý luận cơ bán vê dịch vụ. các mô hình chài lượng dịch vụ. cũng với việc lim hCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
iểu hoạt dộng cua hệ thống ACB cùng như cua các chi nhánh Ninh Thuận, những mục liêu đê cập trong đê tài lân lượt được trình bày thông qua các sô liệuBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận yếu lố lác đọng đen chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân bao gồm: sự hừu hình, sự thuận tiện, hiệu qua phục vụ. danh mục dịch vụ và sự lin cậy (với những thang đo được mô lã cụ thê theo từng yếu tổ). Thứ hai. dánh giá dối với chất lượng dịch vụ khách hãng cá nhàn lại ACB Ninh Thuận là rất lốt và kh Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận â nâng tiếp lục sử dụng dịch vụ cúa khách hàng cá nhân lã rất cao. kết qua này dà góp phần khăng định truyền thống hoạt dộng làu đời cùng như uy tín cCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
úa mọt thương hiệu mạnh trên thị trường cùa loàn hệ thòng ACB trong nhừng năm qua. Việc nghiên cứu nhừng dành giá cua khách hãng cá nhânvề chất lượng BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận hân lại càng có ý nghía quan trọng hơn. Chính vì vậy, nhùng kiên nghị và đê xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân nước tiên cằn phái chú trọng đến việc cũng cố và duy trì nhùng thành quá mà ACB Ninh Thuận đà đạt dược trong thời gian qua. đồng thời không ngửng gia lãng giá trị dịch Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận vụ cung cấp đến cho khách hàng. Có thố khang định, nàng cao chất lượng dịch vụ đố duy trì và phát triền nền khách hàng chinh là chia khóa để ACB NinhCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
Thuận tiếp tục thànhcòng trong thời gian tói.Quá trinh thực hiện, đề tài chắc chắn không tránh khôi những thiếu sót nhắt định. Do vậy, em rai mong sẽBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận NLuận văn nãy chưa từng dược trình nộp dế lấy học vị thạc sĩ tại bất cử một trường đại học nào. Luận vãn này là công trinh nghiên cứu riêng cùa tác giá, kết quả nghiên cứu lã trung thực, trong dó không cỏ các nội dung dà dược công bố trước đầy hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận trích dẫn được dần nguồn dầy dũ trong luận vãn.IIọc viên thực hiện luận vãnNguyền Iran Tường ViLỜI CẢM ƠNĐe hoàn thành chương trinh cao học và viết luCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
ận văn này. tòi đà nhận được sư hướng dần. giúp dờ và góp ý nhiệt tình cua quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP.HỒ Chí MinhTrước hết. tòi xin chân BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận trường.l ôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đen l iên sĩ Mai Thị Trúc Ngân đà dành râl nhiều thời gian và tâm huyết hướng dần nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận vãn lot nghiệp.Đồng thời, tôi cũng xin cam ơn qui anh. chị và ban lành dạơ Ngân hàng I hương Mại Cồ Phân Á Châu chi nhánh Ninh Thuận... đà Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận lạo điêu kiện cho lôi diều tra khàơ sát dê có dừ liệu viết luận vãn.Mặc dù lôi đà có nhiêu cô gang hoàn thiện luận văn báng làl cã sự nhiệt tình vã nCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
ăng lực cua mìnli. tuy nhiên không thê tránh khói những thiếu sòt. rất mong nhận được nhùng đóng góp quí báu cùa quí thầy cô và các bạn.TP. nồ Chi MinBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận ..................................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu...............................................11.3. Câu hói nghiên cứu................................................21.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................21.5.Y nghía của đê tài............. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận ...................................21.6.Bố cục cua dề tài.................................................3KÉT LUẬN CHƯƠNG 1..........................Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh ninh thuận
............................3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCH BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TRẤN TƯỞNG ViCẤC NHÂN TO TÁC ĐỌNG ĐÉN CHAT LƯỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook