Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHẸ TP. HCMNGUYỄN THỊ MỸ LINHCÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh NG CÁ NHẦN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC TẠI THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành : Quàn Trị Kinh Doanh Mà số ngành : 60340102HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS. PHAN ĐÌNH NGUYÊNTP. HO CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày lã công trinh nghiên cứu cua riêng tòi. Các s Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh ổ liệu, kết quả nêu trong Luận vẫn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ còng trình não khác.Tôi xin cam đoan răng mọi sự giúp đờ chCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
o việc thực hiện Luận văn này đã được câm ơn và các thòng tin trích dẫn trong Luận vãn đà được chì rò nguồn gốc.Học viên thực hiện Luận vănNguyễn Thi BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHẸ TP. HCMNGUYỄN THỊ MỸ LINHCÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh í Minh. Ban Lành đạo củng các Anh Chị nhân viên Ngàn hàng TMCP Đại Tín. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Ngàn hảng Nòng nghiệp và Phát triên nòng thôn Việt Nam, Ngàn hàng Phát triển nhà đong bang sông Cửu Long, các tò chức và cá nhân đà truyền đạt kiến thức, thảo luận, cung cấp các tài liệu cần Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh thiết, củng vói những càu trà lời và giúp đờ cho tôi hoãn thành bài luận vãn này. Đặc biệt tôi xin cam ơn tói Thầy Phan Đinh Nguyên, người đã trực tiếCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
p hướng dần tôi hoàn thành luận văn này.Và. tòi cũng không quèn gữi lời cảm ơn tới tất cả các khách hàng, gia đinh và bạn bè đà giúp đờ cho tôi trong BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHẸ TP. HCMNGUYỄN THỊ MỸ LINHCÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh N ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC TẠI THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH” được tiến hành tại các NHTMNN tại Tp.HCM. đại diện Ngân hàng Nông nghiệp vả Phát triển nòng thôn Việt Nam: Ngân hàng T.MCP Còng thương Việt Nam: Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cừu Long. Cuộc kháo sát được tiến hành tử 06/201 Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh 2 đến 08/2012.Mục tiên nghiên cứu:r Xác định các mong muốn cua khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại nhà nước.>Xây dựng mò hình nghiên cứu đCác yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
o lường sư thòa màn của khách hàng dựa trên việc tim hiểu các nhân tố tác động đến sự thoa màn khách hàng.'r Đánh giá mức độ thỏa màn cua khách hãng đBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHẸ TP. HCMNGUYỄN THỊ MỸ LINHCÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh ơng pháp nghiên cứu: sữ dụng chù yếu 2 phương phápX Nghiên cứu định tinh: thào luận, phòng van. hiệu chinh mô hình và thang đo.X Nghiên cứu định lượng:-Thiết kế bang câu hòi với nội dung gồm:5 thang đo thòng tin về khách hàng. 30 thang đo đo lường các nhân tố anh hương đến sư thôa màn cua khách hàng Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh . 1 thang đo xác định mức độ hài lòng của khách hàng vã cuối cùng là kiến nghị của khách hàng đối với ngân hàng.-Thu thập số liệu: sơ cấp và thử cấp.-Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố hồ chí minh
Xử lý số liệu: phân tích độ tin cậy. phân tích nhân tổ. phân tích hệ số tương quan Pearson, phân tích hồi quy, phân tích ANOVA. xác lập mô hình tông hBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHẸ TP. HCMNGUYỄN THỊ MỸ LINHCÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHẸ TP. HCMNGUYỄN THỊ MỸ LINHCÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook