Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang ÁNH LONG XUYÊN, AN GIANGChuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGCHUYÊN ĐÈ NẢM 3Long Xuyên, tháng 06 năm 2011ĐẠI HỌC AN GI ANG KHOA KINH TÊ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DẼ NĂM 3CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN V1ETLNBANK, CHI NHÁNH LONG XUYÊN, AN GIANGChuyên ngành: TẢI CHỈNH Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang NGÂN HẢNGSinh viên thực hiện: 'ỉ-RƯƠNG NGỌC TUYỀN Lớp: DH9NH MSSV; DNH083278Người hướng dẫn: HÓ BẠCH NHẠTLong Xuyên, tháng 06 năm 2011CÒNG TRĨNH ĐƯỢCChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
HOÃN THÀNH TẠI KHOA KINH TẺ-QƯÀN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANGNgười hướug dầu: ilồ Bạch Nhật (Họ tên. học hàm, học vị và chữ ký)Người chãiu. Iihặu xĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang hực hiện đẽ tài nghiên cửu nãy. tỏi đà trưởng thành lẽn rất nhiều. Từ những khó khăn ban dầu như việc vận dụng kiến thức dã học vào thực tiễn, nhùng ngại ngùng khi giao tiếp với người đoi diện. Dan dãn. tôi đà dim lain quen vã vận dụng dược những kiến thức dã học n'r các thầy, cò vào dề rãi nghiên c Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang ứu dầu tiên cùa minh. Niềm vui cầm nên tay thành quà sau hơn hai tháng miệt mài dã xua ran di mọi vat và cùa những ngày dầu. Đây không chi là thành quChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
à của riêng ròi mâ còn là thành quà cùa các thầy, cò dã rận tâm giáng dạy kiến thức cho tòi.Nhân dày, ròi gửi lời cám ơn các thay, cò trong khoa kinh ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang óp chận thành giúp dở tòi rar nhiều trong việc hoàn thành dê tài nghiên cứu nãy.Cuối cùng, ròi gũi lời cám ơn den bạn bè những người dã giúp dờ và ủng hộ tôi trong quá uiiili thực hiộn chuvcn đề nám 3.Xin chân thành cám ơn!1rương Ngọc TuyênTÓM TẤTTrong bối cảnh hiện nay. tinh hình cạnh tranh gitra c Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang ác doanh nghiệp hay cụ thể là cốc ngân hãng ngày cáng diên ra khôc liệt. Tất yến cua quá (linh cạnh nanh lã việc chạy đua vẻ sò lượng. Ngáy càng cỏ nhChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
iêu sân phàm dịch dịch vụ ra đời. song đa số (ương dương nhau vẽ hĩnh thức, cõng dụng. Điêu này, dân người tiêu dũng đèn tâm lý lo sợ liệu họ sẽ tiêu ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang ra sự khác biệt. Bẽn cạnh, việc chạy theo sô lượng làm không ít ngàn hàng rơi vào cái hô do chinh minh lạo nên, lá phát tiièn các san phàm dịch V ụ cua ngán háng vẽ bé rộng chứ không chuyên sáu. Chinh những yêu lõ lia}, càng thãy rò lãm quan trọng cua san phàm dịch vụ lã ờ chât hrợng, không phái sô Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang lượng. Đẽ tài ra dõi giúp ngân hàng xác dinh chất hrợng dịch vụ thông qua đánh giá của khách hàng. Cụ thê. chat lượng dịch vụ SMS Banking cua ngân hãChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
ng 1 hương mại cô phân \ icliubaiik. chi nhánh Long Xuyên, An Giang.Chãi lượng dịch vụ SMS Banking được đo lường qua năm lỉiãnh phan: thành phan độ tiĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang iên hãnh qua hai bước: nghiên cứu sư bộ vả nghiên cứu chinh thức. Nghiên cứu sư bộ thong qua phương pháp nghiên cứu định linh nhàm xây dựng ban câu hoi trước khi tiến háuli nghiên cứu chính thức. Nghiên cún chính thức dược thực hiện băng phương pháp nghiên cứu định lượng qua thu thập dừ liệu đánh gi Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang á cua khách hãng.Keĩ quà thu thập dược 82 bân cân hói hợp lệ trong so 100 bân dược phát hành. Đa số người dược hôi có 56,1% khách hàng Lã nam. còn lạiChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
là nil. Thời gian sữ dụng dịch vụ cua các đáp viên phan lờn lá tứ 1-3 nám vã có đọ tuôi lir 30 - 10 luôi chiếm khá dõng. Sô dõng các khách hàng sử dụĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang lai ca các biến trong nghiên cửu đều phũ họp vã được gnì lại.Đánh giá cùa khách hàng về chat lượng dịch vụ SMS Banking khá cao, nãm thành phan có điềm Hung binh 1.0 1. Khách háng khá hãi lóng về chai lượng dịch vụ của ngân háng ờ hiện lại. Song, bên cạnh V ân còn lon lại nhưng đánh giã không hãi lòn Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang g dõi với một vài khia cạnh như ĨIỊ1C trặc trong giao dịch, phí dịch vụ, sự nhiệt tình của giao dịch viên... Bẽn cạnh, kill lien hãnh kiêm định sụ kháChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
c biệt trong đánh giá giừa các nhóm kliách háng khác nhau về giới lính, tuỏi vã trình độ học van. Kct qua thu thập dirợc hâu như không có sự khác biệtĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁ Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang ng kẽ cho thây có sự khác biệt trong đánh giã giữa kliách hàng nam -nữ. Và hai biên ngân hàng thực hiện dũng những gi đã giới thiện, thòng rin ngân hàng cung cấp chinh xác - dầy dù có sự khác biệt trong đánh giá cùa các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi.Tóm lại, nghiên cứu dã rồng hợp dược những Chất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang đánh giá cùa khách hàng về char lượng dịch vụ SMS Banking. Gõp phân cung cắp cái nhìn khái quát về dịch vụ SMS Banking mã vietinbank đang cung cấp. NgChất lượng dịch vụ SMS banking của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank chi nhánh long xuyên an giang
hiên cửu lã cơ sờ đẽ Vicỉinbauk có nhùng diêu chinh cân rhiẽt dè rạo bước tiên xây dựng thương hiệu và nâng cao năng lực cạnh tranh.11ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTRƯƠNG NGỌC TUYÊNCHAT LƯỢNG DỊCH vụ SMS BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có phàn VIET1NBANK, CHI NHÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook