Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang ẠI ĩíọc AN GIANGChuyên ngành: Quản trị kinh doanhSinh viên thục hiện: PHẠM THỊ NHƯ ÝI.ớp: DH10QTCÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANGNgười hướng dân: Th.s Khương Thị Huế (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký)Người chấm, nhận xét 1:........................(Họ t Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang ên, học hàm, học vị, chữ ký)Người chấm, nhận xét 2:..................(Họ tên, học hàm, hục vị, chữ ký)rKhoa kỉnh tế - Quản trị kinh doanh, tháng 05 năĐánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
m 2013LỜI CÀM ƠN-----|£Q-----Em xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến toàn thể cán bộ giảng viên bộ môn Quản trị kinh doanh của trường Đại học An Giang dãKHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang cô luôn dồi dào sức khỏe và luôn vui trong cuộc sống!Em rất cảm ơn cô Khươnệ Thị Huế, người dã tận tình hướng dần và tạo mọi điều kiện tốt nhất de cm có thề hoàn thành khóa luận này. Chúc cô luôn khỏe và thành công trong công việc!Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy cô đang giảng dạy và làm việ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang c tại Trung tâm ngoại ngữ trường Đại học An Giang dã giúp đờ và cung cấp cho em những thông tin cần thiết mà đề tài cần, cám ơn các anh/chị, các bạn vĐánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
à các em học sinh đã cung cap những thông tin và ý kiến ưong bảng khào sát ỷ kiến. Chúc tất cà mọi người sẽ luôn gặt hái được nhiều thành công trong cKHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang dại học. Chúc cho những người thân yêu bên cạnh tôi luôn khỏe mạnh!Sinh viên thực hiệnPhạm Thị Như ÝTÓM TÁTChất lượng dịch vụ khác với chất lượng của sản phẩm hữu hình vì chúng dược đánh giá thông qua sự cảm nhận của khách hàng chủ yếu dựa theo tính chù quan, thái độ và khả năng nhận biết của khách Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang hàng. Do đó việc đo lường chất lượng dịch vụ để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là rất khó khăn, các cuộc điều tra khảo sát ý kiến khách hàngĐánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
cần được thực hiện với số lượng mẫu chọn phải lớn nhăm đạt dược hiệu quà đáng tin cậy. Hai thang do dược nhiêu nhà nghiên cứu sử dụng và đã được kiêmKHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang & Taylor, 1992) được sử dụng để đánh giá chât lượng dịch vụ tổng quát, gồm cộ 5 thành phần: (I) Phương tiện hừu hình, (2) Tin cậy, (3) Đáp ứng, (4) Năng lực và (5) Cảm thông.TTNG trường ĐHAG là một trong những trung tâm giáo dục đáng tin cậy cho các học viên, bên cạnh đội ngũ giảng viên có trình độ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang chuyên môn cao mà chát lượng dịch vụ của Trung tâm cùng ngày càng được cài thiện tốt hơn. Nhầm đô bíêt được chất lượng dịch vụ ở một môi trường giáo dĐánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
ục có những nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các học viên và các Ểhành phần chất lượng dịch vụ với nhừng mức độ hài lòng có khác nhau hayKHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang ịch vụ trong phần nghiên cứu định lượng, dữ liệu được thu thập của 140 mẫu học viên sẽ được sử dụng cho phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, sau đó tiến hành phân tích hôi quy đê xác định tính phù hợp cùa mô hình. Các kết quả đạt được như sau:-1Mức dộ hài lòng về chất lượng dị Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang ch vụ được đánh giá qua 4 thành phần chính là: (1) Sự nhiệt tình của nhàn viên và tiêu chuân phòng học, (2) Năng lực và tác phong giảng viên, (3) Sự tĐánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
ận tâm cùa giảng viên, (4) Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ học tập. Trong dỏ, Năng lực và tác phong giảng viên dược đánh giá cao nhât và Sự (ận KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠ Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang t ra là 4 thành phần trên có tác động dương đến mức độ hài lòng và đêu được chấp nhận.-3Kết quà kiểm định sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá các nhân tô đo lường sự hài lòng vê chât lượng dịch vụ và mức độ hài lòng đôi với những học viên mới và những học viên đã tham gia được 4-5 k Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang hóa trợ lên và nhóm tham gia 2-3 khóa với nhóm từ >5 khóa học. Các kiểm định tiêp theo cho thây không có sự khác biệt trong mức độ hài lòng theo giớiĐánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ trường đại học an giang
tính, nghê nghiệp và nhóm đối tượng là sinh viên và không là sinh viên của trường ĐHAG.iMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH....vỉKHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠKHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP[trường đại hỘÕỊ ẶN GIANG '_THỮVỊẸ^]ĐÁNH GIÁ MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI TRƯNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠGọi ngay
Chat zalo
Facebook