Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 150 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Clú Minh TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC 11 KHOATRƯƠNG VIẸT TOÀNĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐT VỚT CHẤT LƯỢNG

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh G DỊCH vụ CỦA TÔNG ĐẢĨ HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) NGÀNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TPHCMChuyên ngành : QUÁN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC sĩTP. HÒ CHÍ M

INH, tháng 06 nám 2008.CÒNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA DẠI HỌC QƯÓC GIA TP IIÕ cui MINHCán bộ hướng dần khoa học : TS. NGUYỄN Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

THUÝ QUỲNH I.OANCán bộ chấm nhận xét 1 :...................................Cán bộ chấm nhận xét 2 :..................................Luận vãn thạc sĩ

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

dược báo vệ tại IIỌĩ DONG CHẨM BÃO VẸ LUẬN VÃN THẠC sĩ.TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày...tháng .... năm 2008.ĐẠI HOC QUÓC GIA TP. HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁ

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh : TRƯƠNG VIỆT TOÀNGiới tinh : Nam 0 / Nừ INgày, tháng, năm sinh : 19 09 T 981Nơi sinh : TPHCMChuyên ngành Quàn trị kinh doanh.Khoá (Năm trúng tuyên):

20061-TÊN ĐÊ TÀI:Đánh giá các nhân tổ anh hường đến sự hài lòng cùa khách hãng đối vói chát lượng dịch vụ cua Tông đãi hỗ trợ khách hàng (Call Center) Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

ngành thông tin di động tại TPHCM.2-NHIỆM VỤ LUẬN VÃN:1Xây dựng mò hình cãc yếu tố chất lương dịch vụ cùa một tống đài hỗ trợ khách hàng trong ngành

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

dịch vụ thông till di động.2Phân tích đánh giá tác động cùa các yếu tố chất lượng dịch vụ trong mò hình trên lên sự thoa mãn khách hãng.3Đánh giá quan

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh àng cao sự thoà mân cùa khách hàng.3-NGÀY GIAO NHIỆM VỊ : 08/0.3.20084-NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM vụ : 30 06 20085-HỌ VÀ TÊN CÁN BỌ HƯỚNG DẤN: TS NGUYỀN TH

UÝ QUỲNH LOANNội dung và dề cương Luận văn thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thõng qua.CÁN BỌ HƯỚNG DẰNCHÙ NHIỆM BỌ MÔN(Họ tên vã chừ ký)QUẤN LÝ C Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng (call center) ngành thông tin di động tại tp hồ chí minh

HUYÊN NGÀNH(Họ tên vã chữ ký)