Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
1LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trinh nghiên cửu của riêng tòi.Các số liệu, kết quà nêu trong Luận vãn lả trung thực và chưa từng được ai cò Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam òng bố trong bất kỳ công trinh nào khác.Tôi xin cam đoan rang mọi sự giúp đò cho việc thực hiện Luận vãn này đà được câm ơn vã các thòng tin trích đản trong Luận vãn đà được chi rò nguồn gốc.Học viên thực hiện Luận vãnPHẠM NGUYÊN LINH CHI11LÒI CÁM ƠNĐẻ hoàn thành chương trinh Cao học Quăn trị kinh d Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam oanh và Luận văn này. tòi xin chân thành gởi lời cảm ơn đen:Quý Thầy. Cò Trường Đai học Công Nghệ TP.HCM đà hết lòng tận tụyvà tận tình giáng dạy. truĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
yền đạt nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian tỏi học tại trường.Đặc biệt là Cô GS.TS vỏ Thanh Thu đà tận tinh hướng dẫn lòi về nội dung cùng n1LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trinh nghiên cửu của riêng tòi.Các số liệu, kết quà nêu trong Luận vãn lả trung thực và chưa từng được ai cò Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam ên địa bàn TP.HCM đà hồ trợ tôi thực hiện nghiên cứu sơ bộ và khao sát dừ liệu sơ cap.Trong quá trình thực hiên, mặc dù đà hết sức cô gang đè hoàn thiện luận văn. trao đôi và tiếp thu những ý kiến đóng góp của Quỷ Thầy. Cô và bạn bè. tham kháo nhiêu tài liệu, song không tránh khói có nhùng sai sót. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý Thay Cò. người thân, bạn bè đê luận văn này được hoàn thiện hơn.Xin chân thành câm ơn.TP. Hồ Chi MinhĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
, ngày tháng năm 2015Học viên thực hiện luận vănPhạm Nguyễn Linh ChiiiiTÓM 1Ấ1Mục đích của nghiên cửu lã đánh giá chât lượng dịch vụ NHĐT lại VCB bâng1LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trinh nghiên cửu của riêng tòi.Các số liệu, kết quà nêu trong Luận vãn lả trung thực và chưa từng được ai cò Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam u này dà thực hiện thang do SERVPERF cùa Cronin và Taylor (1992) đê đo lường châl lượng dịch vụ Ngân hàng điện tữ lại VCB vói 5 thành phàn: (1) Sự lin cậy. (2) Sự đáp ứng. (3) Sự đâm bão. (4) Phương tiện hừu hình. (5) Sự câm nhận giá cà. Sổ liệu nghiên cứu dược thu thập từ 241 khách hàng dược khao s Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam át tại các chi nhánh VCB trên dịa bân TP.IICM. sư dụng các phương pháp thống kè mô ta. kiểm dinh Cronbach’s Alpha, phân lích nhân lò EEA, và phân líchĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
hồi quy luycn lính cho ra kcl quá loại bõ và điều chinh các thành phần đế đua ra được mồ hình nghiên cứu phù hợp và đa số các giã thuyết đều được chấ1LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trinh nghiên cửu của riêng tòi.Các số liệu, kết quà nêu trong Luận vãn lả trung thực và chưa từng được ai cò Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam p ứng. Sự đàm bao, Sư câm nhận giá cã, Phương tiện hừu hình và Sư sẵn sàng cùa hệ thống.Kết quá nghiên cứu giúp cho VCB hiêu rõ các thành phẩn cùa chai lượng dịch vụ NHĐT. mức độ đánh giá của khách hàng đối vói các thành phan này. từ đó có các kiến nghị phủ hợp nham nàng cao chất lượng dịch vụ NHĐT Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam nham đáp ứng được nhu cầu ngày câng cao cua khách hãng.ivDANH -MỤC CÁC TỨ VIẾT TẢT1. ANOVAAnalysis of variance - Phân tích phương sai.2. EFAExploratorĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
y Factor Analysis -Phân tích nhân tố khám phá.3. KMOKaiser-Meyer-Olkin -là một chi số dùng đẻ xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố4. KHKhách hàn1LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trinh nghiên cửu của riêng tòi.Các số liệu, kết quà nêu trong Luận vãn lả trung thực và chưa từng được ai cò Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam g tâm dịch vụ khách hànglO.SigMức ý nghĩa quan sátll.SERVỌƯALService Quality - Thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman vả cộng sự. 1985.1LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trinh nghiên cửu của riêng tòi.Các số liệu, kết quà nêu trong Luận vãn lả trung thực và chưa từng được ai còGọi ngay
Chat zalo
Facebook