Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp
Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALUẬN VĂN THẠC SỈĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG DO TRUNG TÀM THÕNG TIN DI ĐỘNG Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp KHU vực II CUNG CẤPCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mà SỐ NGÀNH:12.00.00H V: Nguyền Hoàng Vân TrungTp.HCM 03/2003LUẬN VÃN TÔT NGHIỆP THẠC sĩ NGÀNH QUÁN LÝ CÔNG NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THÔNG TĨN Dĩ DỘNG DO TRUNG TAM THÔNG TIN DI DỘNG KHU vực II CUNG CAPGVIIỈ) : PGS TS Bùi Nguyên Hùng II Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp ỌC VIÊN : Nguyễn Hoàng Vân TrungTp.HCM 03/2003TÓM TẤT LUẬN VĂNĐánh giá chat lượng dịch vụ là việc làm còn mới mè. tùy thuộc vào quan điểm của mồi nhàĐánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp
ngliiên cứu mà có một cách đánh giá riêng. Qua nghiên cứu nhiều mò 1111111 tác già đà chọn công cụ SERVQƯAL để đánh giá châì lượng dịch vụ thòng tin dĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALUẬN VĂN THẠC SỈĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG DO TRUNG TÀM THÕNG TIN DI ĐỘNG Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp ên cứu. Dữ liệu cho nghiên cứu này là dừ liệu sơ cáp thu thập được lừ một survey lại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lãn cận. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phán lích nhàn lô để phân lích dữ liệu. Trên những kếl quả phàn lích thu nhặn được nghiên cứu đã đưa ra mọt số giải pháp cơ bân để thu hẹp Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp khoảng cách giữa mong đợi và nhạn ihức của khách hàng làm nâng cao châì lượng dịch X ụ.64MỤC LỤCCHƯƠNG 1: MỚ ĐÁU1GIỚI THIỆU VẾ ĐẾ TÀI NGHIÊN cứu.....Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp
...........................12MỤC TIÊU NGHIÊN cúu............................................43Phạm VI ĐỂ TAI..........................................ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALUẬN VĂN THẠC SỈĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG DO TRUNG TÀM THÕNG TIN DI ĐỘNG Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp ẤT LƯỢNG DỊCH vụ1tổng quan về D|CH vụ...........................................81.1Đ|NH nghĩa D|CH vụ............................................81.2Các đặc điểm, tính CHẤT CỦA D|CH vụ...........................81.3PHẨN LOẠI DỊCH vụ........................................ 111.3.1Mức độ phán đoán Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp trong giao tiếp:..........................111.3.2Dựa vầo giao tiếp:.........................................111.3.3Tỉ trọng vốn hay lao động:........Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp
.........................122CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ.132.1ĐỊNH NGHÌA CHẤT LƯƠNG DỊCH vụ..........................ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALUẬN VĂN THẠC SỈĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG DO TRUNG TÀM THÕNG TIN DI ĐỘNG Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp g pháp dưa vào sàn xuất:..............................152.2.3Phương pháp dựa vào khách hàng:............................152.3Nhận xét các mô hĩnh đánh giá chất lượng D|CH vụ...........15 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động do trung tâm thông tin di động khu vực ii cung cấp ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOALUẬN VĂN THẠC SỈĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG DO TRUNG TÀM THÕNG TIN DI ĐỘNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook