Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đối Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang i vói chất lượng dịch vụ Ngân hàng I điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh An GiangChuyên ngành: KINH TẺ ĐÓI NGOẠISinh viên thực hiện: Trương Thị Mỹ Tiên Lóp: DH10KD - MSSVĩ DKD093035’Giàng viên hướng dẫn: Thạc Sĩ Hồ Bạch NhậtLong Xuyên, tháng 4 năm 2013LỜI CẤM ƠNTrong suốt thời Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang gian học tập tại trường Dại 11ỌC An Giang, cộng với thời gian thực hiện nghiên cíni vê sự thỏa mãn của khách hàng đòi với chât lượng dịch vụ ngân hàngĐánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
điện n’r tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin - chi nhánh An Giang, tôi đà được học hoi vã tích lùy them nhiều kiến thức quý báu cho ban thân mình.Đ7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đối Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang a Kinh tẽ - Quan trị kinh doanh đà tận tinh giăng dạy. truyền đạt. trang bị cho tôi những kicn thức hẽt sức quý báu trong quá trinh học tập.l õi xin gứi lời cam cm chán thành nliãl đen thay Hổ Bạch Nhật, là người đà hêt lóng giúp đờ. hướng dãn. chuiỉi sứa sai sót lioiig suốt thời gian toi (hực hiện Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang nghiên cứu nãy.Tôi cũng xin chân thành câm ơn các anh. chị nhãn viên Sacombank An Giang dã tận linh giúp đờ. hướng dãn. hõ trự vá cung cap thong (in đĐánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
õ tòi (hực hicii nghiên cứu.Sau cùng, tời xin chân thành câm ơn những người bạn và người thân dã tận tinh hổ trợ. góp ý và giúp đò loi trong suốt thời7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đối Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang Tôi rat mong nhận dược sự dóng góp ý kiên từ phía thầy cô đẽ hoán thiệu hon nghiên cứu cua minh.Tôi xin chân thành cảm ơn!Smh viên thực liiệiỊ.Trương Thị Mỹ TiênTÓM TẤTĐe tài thực hiện nghiên cứu đánh giá đánh giá sự thỏa mân của khách hàng đoi với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang An Giang nham cung cắp nguồn thong tin hữu ích cho ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tin - chi nhánh .An Giang (rong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hĐánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
àng đôi với clìât lượng dịch vụ tại ngân hãng minh đẽ ùr đó xày dựng kế hoạch kinh doanh hiện quá và cãi thiện chat lượng dịch vụ tot hơn.Mó hình nghi7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đối Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang g câm. (5) phương tiện him hình và lý thuyết vê sự thỏa mãn.Nghiêu cửu được thực hiện thong qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ vã nghiên cữu chinh thúc.Nghiên cứu sơ bộ bao gôm nghiên cứu dinh tinh và nghiên cứu dinh lượng. Nghiên cứu sơ bộ định linh sè sư dụng dán bái phong vãn sâu thao luận lay đôi đẽ l Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang ún ra uiộl sô ý kiên chung vê chât lượng dịch vụ Ngân hàng diện tử tại Sacombank An Giang vã sự thỏa mãn cùa khách hàng doi với chất lượng dịch vụ nàyĐánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
. Nghiên cứu sơ bộ dịnh lượng sẽ dựa trên kết quà rút ra tứ ngliiẽn cữu định linh đẽ lập thánh mội ban câu hoi phong \ãii thứ 15 người nhám cliinỉi sứ7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đối Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang h ban càu hoi. liẽp lheo sè liên hành thu thập dừ liệu thõng qua bân câu hỏi phóng van chính thức, tiến hãnh nghiên cứu diều tra với cỡ mẩu dự kiên là 150 người.Dừ liệu sau klu thu thập sè được xứ lý, mầ hóa báng phân nicm SPSS 16.0 roi đem lõng hợp Lại. dánh giá thang do bâng phương pháp hệ sỡ tin Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang cây Cronbach Alpha và phân tích nhân tô. phân rích hôi quy tuyên tính dê kiêm dịnh sự phù hợp cùa mò hình, dùng kiêm dinh T-test vã Aiiova đẽ phán lícĐánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang
h sụ khác biệt. Và được phân lích theo phương pháp thống kẽ mõ lã.iiMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.................................................................7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đối Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang .....................................................................iỉỉDANH MỤC HÌNH ....................................................................................VD ANH MỤC BÁNG ..................................................................................vi Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang 7-------o-----------------TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHICHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPXV; Đánh giá sụ thỏa mãn của khách hàng ắ đốiGọi ngay
Chat zalo
Facebook