Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên ÀNG Ờ TPLXChuyên ngành : Kinh rế Đối NgoạiKTĨOÁ LUẬN TÓT NGIĨĩT.P DẠT ITỌCLong Xuỹn, tĩíng 6 11 111 2009TRUÔNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOẤ LLẶN l ời NGHIỆP ĐẠI HỌCHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THÈ THANH TOÁN CUA KHẤCH HÀNG Ở TPLXChuyên ngành : Kinh Tê D Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên ôi NgoạiSinh viên thực hiện : I lô T I IỊ MỲ DUY Lớp : DII6KDI Mà số Sv: DKD052009Người hướng dần : Th.s NGUYÊN THẢNH LONGLong Xuỹn, tlíng 6 n m 2009CHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
ÔNG TRÌNH Được hoàn thãnh tại KHOA KINH TÉ-QỮẢN TRỊ KINH DOANH DẠI HỌC AN GIANGNgười hướng dẩn : T11.S NGUYÊN THÀNH LONGNgười chain, nhận xét I:Người TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên ...LÒI CẢM ƠNĐề có được thành qua như ngày hòm nay. nước hết tội xin cám ơn cha mẹ - người đâ sinh thành và dường due tôi đến ngày hòm nay. Dâu biết lảng việc nuôi dạy con cái là một cóng việc vỏ cũng vất vã của các bậc cha mẹ. nlnnig đê nuôi dạy một đứa con bướng biiiỉi như tói thi cha mẹ tói đà p Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên hải vat vã hơn các bậc cha mẹ kliác rat nliiều lan.Sau bon năm ở giăng đường đại học. tói trưởng thành rat nhiều về mọi mật như kiến thức, kinh nghiệmHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
sồng, kỳ năng giao tièp... Đè được như vậy là nhờ vào còng giang dạy nhiệt tinh cùa Thày Cò trường Đại học An Giang; và nhất là Thầy Cô khoa Kinh tẽ TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên n qua. Đặc biệt, tói xin chân thành giri lời câm ơn sâu săc nhất đèn thầy Nguyên Thành Lọng đồ giành nhiều thời gian để chi bào một cách tận tinh và chu đáo. giúp toi hoàn thành tốt khóa luận này.Kế tiếp, tòi xin gưi lời câm ơn đến Ban Giám Đốc cùng các Anh Chi Làm việc ơ Ngàn hàng Sacombank- chi nl Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên iánli An Giang đã tạo nhiều điều kiện giúp tỏi có cơ hội tiếp xúc VỚI môi trường làm việc thực te. đề tôi có thê ứng dụng nlìừng kiên thức đ«ã học vàoHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
công việc.Cuối cúng, tôi xin chân thánh câm ơn tất cà bạn bè đâ hết lòng úng hộ. động viên và giúp tòi rat nhiều trong thời gian quaXin chán thành câTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên p thông tin cho các Ngàn hàng trong việc tim hiên hành vi sử dụng thê ATM của khách hàng ỡ thị trường này.Mò hình nghiên cứu cùa dề tài dược xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng vã chat lượng dịch vụ. Irơug đo. hãnh vi lieu dũng được thê hiện qua 5 giai đoạn: (1) Nhận thức nhu câu. (2) lim Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên kiêm thõng liu. (3) Lụa chọn vã đánh giã các phương ãn. ( I) Ra quyết dinh mua và (5) Hành vi sau khi mua. Còn chàt lượng dịch vụ dược do lường băng tHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
hang do SF.RVPFRF gôm 5 thành phân: sự him hình, sự tin tưởng, sự phân hôi. sự dâm bão và sự cam thõng. Phuong pháp thục hiệu thõng qua 3 bước: ugliicTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên hiểu các van dề xung quanh de tài. Ker quá cùa Làn nghiên cứn này là một bân càn hói phông vàn vẽ hãnh vi tiêu dũng thê thanh toán cua khách hãng ở 1PLX. l iẻp theo là ngluẽii cứu sơ bộ lãn 2 nhẩm kiêm tra lại ngôn ngừ. cấu trúc thõng tin của ban câu hoi vã loại những biêu không căn tlnẽt. Nghiên c Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên ửu chinh thức Li một nghiên cứu dịnh lượng Cling thực hiện băng phương pháp phóng vãn trực tiếp nhưng trên một bâng câu hôi dã dược hiệu chinh. Các dữHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
liệu sau khi thu thập dược XÍT lý và phàn tích dưới sự hô trợ của phan mem SPSS 15.0 và Excel. Quá trinh lãm sạch dừ liệu sau thu thập cho cờ mãn là TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên g trơ lên với mức thu nhập từ 2-5 triệu tháng. Phàn lớn khách h<àng đêu nhận ta sự bồt tiên cùa việc giữ nhiều tiên mặt. tử đó họ có nhu cầu về dịch vụ thê thanh toán. Nguồn thòng tin tham khảo được người tiêu dùng tham khao nhiều nhất vê dịch vụ thè thanh toán là tham kháo thòng tin qua Internet, b Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên áo/ tạp chi và từ nhùng tờ lơi ơ Ngàn háng. Các tiêu chí lira chọn chu yêu cua người tiêu dũng chủ yen Lã uy tin của Ngân hàng, dịch vụ hồ trợ khách hHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
àng và thủ tục mở thẻ nhanh chóng, dơn giãn. Đa sò khách hàng tự đẻn Ngân hàng đê mỡ thê vã nhận được thê theo đũng thời gian mà Ngán háng cam kết. KhTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên àn tháng. Phân lớn khách hàng đêu cho ráng chi phi SÍT dụng thè thanh toán hiện nay Là vừa và hợp lý: nhưng nếu thu phi giao dịch trên máy ATM thì cỏ đen 28% khách háng sè không sư dụng dịch vụ náy nửa. Trong quá uinli sứ dụng the. hau het kỉiách háng đêu gặp phai trường hợp quên so Pin dan đèn việc Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên không thực hiệu được giao dịch, không rút dược tiên hay bị máy ATM nuôt thê. Tuy nhiên, khách hàng cho răng chât lượng dịch vụ thê thanh toán cùa cácHành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên
Ngân hàng hiện nay là khá tôt. Cụ thê. khách hàng đánli giá cao ở sự hửu hinli cua dịch vụ (phóng máy AIM. the AIM. lái liệu VC the), nhung các yêu lTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀ Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên ũng và dánh giá châr lượng thê giữa các biên nhân khâu học. chù yêu là giữa các nhóm có trình dộ học vân và mức diu nhập khác nhau.Với nhìnig kết quá trêu, mặc dù phạm vi lay mâu côn hạn che. clii mới lập Hung kliáo sát Iigluẽn cứu người tiêu dũng the lại trung tâm TPLX, nhưng đẽ lãi nghiên cữu hy v Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở tp long xuyên ọng có thê dóng góp phán nhô vào quá trinh lập ké hoạch marketing hay chiên lược kinh doanh cùa các Ngàn hàng trong thời gian săp tới.11TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÁN TRỊ KINH DOANHĨĨÕ TĨĨỊ MỸ Dl*YHÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THE THANH TOÁN CÙA KHẨCH HÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook