Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 103 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIDÁNG THU HÀHOÀN THIỆN HOẠ I DỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN ĨTÀNG TTIƯƠNG MẠI CÒ PHẢN DẤU Tư V

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định VÀ PHÁI 1R1ẼN - CHI NHÁNH NAM DỊNHChuyền ngành : Quán rộ Kinh Doanh Mà ngành: 60340102LUẬN VĂN THẠC ST QUẢN TRỊ KINH DOANHNguôi hướng dần khoa học: PG

S.TS NGUYÊN THỊ NGỌC IIVYẺNHÀ NOI. 2018LỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan, dể tài “Hoàn thiện hoạt dộng chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phá Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

t triển chi nhánh Nam Định” là tài liệu nghiên cứu khoa học cua ban thân, tòi không sao chép từ các nguồn mà không có sự trích dan. Tôi xin hoàn loàn

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

chịu trách nhiệm về bài luận vân thạc sĩ của mình.Học viênĐặng Thu IlàLÒI CẤM ƠNTòi xin tràn trọng cám ơn các thầy giáo, cô giáo khoa kinh tế và quan

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định ván tôi đà nhận được sự giúp đờ nhiệt lình và vô cùng quý báu từ giáo vicn hướng dẫn là PGS.TS. Nguyền Thị Ngọc Huyền. Qua đây tôi xin gũi lời câm ơn

và kinh chúc cô luôn mạnh khóe và thành công trong sự nghiệp trồng người.Đồng thời, dể có nguồn số liệu cho bài. tỏi dà nhận dược sự hồ trọ kịp thời t Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

ừ phía Ngân hàng 1'MCP Dâu tư và Phát triên - (’hi nhánh Nam Dinh. Qua đây lòi xin chân thành câm

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

ờ lòi trong thời gian qua.Xin tràn thành cam ơn!Nam Định. ngày 11 tháng 09 năm 2018Tác giaDặng Thu HàiiMỤC LỤCLÒI CAM ĐOAN............................

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định .................iiiDANH MỤC CẤC CHỮ VIÉTTẤT....................................viDANH MỤC CẤC BẢNG, HÌNH............................................v

iiLỜI MỞ ĐẤU...........................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SÔ LÝ LƯẬN VÈ HOẠ I DỘNG (’HÁM SÓC KHÁCH HÀNG ẤP DỤNG CHO CẤC NGÂ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

N HÀNG THƯƠNG MẠI............................41.1.Khách hàng và vai trò của khách hàng............................41. 1.1. Khái niệm khách hàng.......

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định

..................................41.1.2.Vai trò cua khách hàng trong hoạt dộng Ngân hàng..............41.1.3.Phân loại khách hàng....................

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh nam định .......................61.2.Những vân đê chung về hoạt động chấm sóc khách hàng.............8