Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 66 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

Hoc phàn: Tâm lý khách hàng và nghê thiiât đàm phán trong kinh tỈQdiiliCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VÈ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG.1.1.Khái niệm, vai trò, vị trí k

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh khách hàng trong kinh doanh.1.1.ỉ. Khái niệm.Khách hàng là những người có nhu cầu và mong muốn nào đó, có khà năng thanh (oán và sân sang tham gia vào

việc trao đổi đẽ (hòa mãn nhu cầu mong muốn đó.1.1.2.Vai trò, vị trí cúa khách hàng.-Khách hàng là xuất phát điẽm, (rung (âm điếm của hoạt động kinh Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

(loanh.-Khách hàng là đổi tượng phục vụ, là điêu kiện cho sự tồn tại và phát triên doanh nghiệp.-Quàn lý hoạt động sàn xuất - kinh doanh cùa doanh ngh

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

iệp (nhu cẫu cùa khách hàng là yếu tố điêu chính hoạt động sản xuât - kinh doanh).-Khách hàng tham gia vào việc bán sàn phãm - vai trò mới: khi khách

Hoc phàn: Tâm lý khách hàng và nghê thiiât đàm phán trong kinh tỈQdiiliCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VÈ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG.1.1.Khái niệm, vai trò, vị trí k

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh n của doanh nghiệp.1.2.Khái quát tâm lý khách hàng.1.2.1.Khái niệm tâm lý khách hàng.Tâm lý khách hàng là tâm lý mà họ biếu hiện trong việc tìm kiếm,

lựa chọn, mua, sử dụng và đánh giá tùy theo ý muôn nhừng sản phâm, dịch vụ, nhừng tư tưởng đê nhằm thỏa màn các nhu cầu của họ.-> Những hoạt động doan Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

h nghiệp kinh doanh thương mại đặc biệt là bán lẻ, khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.1.2.2.Khái niệm nghiên cứu tâm lý khách hàng.Là nghiên cứu

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

xem khách hàng ra quyết định như thẽ nào trong sử dụng nguồn lực của mình (tiên của, thời gian, sức lực) vào việc mua sấm.Giảng viên; Phan Bá Hương1Ho

Hoc phàn: Tâm lý khách hàng và nghê thiiât đàm phán trong kinh tỈQdiiliCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VÈ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG.1.1.Khái niệm, vai trò, vị trí k

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh hi nào họ mua nó? Họ mua nó ờ đâu? Cứ bao nhiêu lâu họ lại mua nó? Khi họ mua họ quyết định sù’ dụng như thẽ nào? Họ đánh giá như thế nào đối với hàng

họ sù’ dụng?-> Sản xuãt bẳt kịp chu kỳ mua sắm.1.2.3.Nội dung nghiên cứu tâm lý khách hàng.-Nghiên cứu quá trình và trạng thái tâm lý trong hành vi m Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

ua của khách hàng: cám giác, tri giác, chú ý, tình cảm, cảm xúc.-Nghiên cứu ành hường các đặc truìig tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội đối với hành vi m

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

ua của khách hàng: tính khí, cá tính, động cơ.-Nghiên cứu quan hệ hai chiều giữa tâm lý người tiêu dùng và hoạt động kinh doanh trên thị trường: ứng d

Hoc phàn: Tâm lý khách hàng và nghê thiiât đàm phán trong kinh tỈQdiiliCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VÈ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG.1.1.Khái niệm, vai trò, vị trí k

Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh của tổ chức.Nhừng con người làm việc tại các chi nhánh khác nhau cùa tõ chức.1.3.2.Khách hàng bẽn ngoàiCá nhânDoanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh,

bao gôm nhà cung cãp, ngân hàng và đôi thủ cạnh tranh.Cơ quan nhà nước, tố chức thiện nguyện.Các bên có quyền lợi liên quan nhu’ dân cu’ trong vùng, h Học phần tâm lý khách hàng và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

ội nghè nghiệp...Như vậy:Các doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào việc bán hàng. Do vậy, họ phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng cùa mình.

Hoc phàn: Tâm lý khách hàng và nghê thiiât đàm phán trong kinh tỈQdiiliCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VÈ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG.1.1.Khái niệm, vai trò, vị trí k