Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIPHAN THỦY \ INHMỘT SÓ GIẢI PHẤP HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẸNH VIỆN VIỆT PHÁP Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp PLUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉ Chuyên ngành: Quàn trị kinh doanhNgười hưởng dẫn khoa học TS. BÙI XUÂN HỎIHà Nội - 2009LÒI CAM ĐOANSau quá trình học tập và nghiên cứu nghiêm túc tại Lớp Cao học Quăn (rị kinh doanh, khóa 2007 - 2009. Khoa Kinh tế và quan lý. Trường Dại học Bách khoa Hả Nội. do nhu cầu và t Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp inh cap thiết phái hoàn thiện hoạt dộng châm sóc khách hàng lại bệnh viện Việt Pháp Hà Nội. tôi đà chọn đê lài luận vãn Thạc sỳ Quân trị kinh doanh:“MMột số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp
ột so giai pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện ĩ lệt Pháp ”Tôi xin cam doan dây lã lan dầu tiên hoạt dộng chăm sóc khách hàng Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIPHAN THỦY \ INHMỘT SÓ GIẢI PHẤP HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẸNH VIỆN VIỆT PHÁP Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp tháng 11 nam 2009TRƯỜNG đạt học bách khoa hà nọt KHO A KINH TF. VÀ QUẢN T.VLỚP CAO HỌC QUÀN TRỊ KINH DOANHKHOA 2007- 2009Phan Thúy VinhDANH MỤC C ẤC BẢNG BIẺUBâng 1.1: Diêm chuân các chi tiêu đánh giá chất lượng chàm sóc khách hàng.............................................31Bâng 1.2: Đánh giá chấ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp t lượng chăm sóc khách hàng theo mức đạt chuẩn..................................................31Bảng 2.1: Bảng tống hợp so liệu bệnh nhân khảm bệnhMột số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp
ngoại trú........38Bảng 2.2: Bâng tồng hợp so liệu bệnh nhân diều trị nội trú...........39Bang 2.3: Bâng lòng hợp số liệu bệnh nhân san khoa..........Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIPHAN THỦY \ INHMỘT SÓ GIẢI PHẤP HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẸNH VIỆN VIỆT PHÁP Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp .41Bang 2.ố: Băng tòng hựp số liệu bệnh nhân xét nghiệm.................42Bảng 2.7: Bảng tong hợp so liệu bệnh nhân chân doán hình ánh.........43Bang 2.8: Kèl qua đánh giá chi liêu đặt hẹn..........................69Bang 2.9: Kèl qua đánh giá chỉ liêu tiêp đón và phục vụ..............70Bâng 2.10: Kố Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp t quá dảnh giá quá trình theo dõi. chăm sóc và diều trị.71Bang 2.11: Kêt qua đánh giá chỉ lièu thanh toán......................75Bảng 2.12: Kct quả đáMột số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp
nh giá chi tiêu câm nhặn sau dịch vụ............76Bảng 2.13: Tong hợp mức diem binh quân một phiếu diều tra............77Bang 2.14: Bang lỏng hợp nhừnBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIPHAN THỦY \ INHMỘT SÓ GIẢI PHẤP HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẸNH VIỆN VIỆT PHÁP Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp 1Bâng 3.1: Tông mức đau tư cho phương án mỡ thèm quay thu ngàn...87Bang 3.2: Kêt qua đánh giá chi tiêu tiếp đón và phục vụ sau giãi pháp 1...................................................................89Bang 3.3: Kỳ vọng kết quâ đánh giá chi tiêu thanh toán sau giai pháp 1....................... Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại bệnh viện việt pháp ..................................90Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIPHAN THỦY \ INHMỘT SÓ GIẢI PHẤP HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẸNH VIỆN VIỆT PHÁPBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIPHAN THỦY \ INHMỘT SÓ GIẢI PHẤP HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẸNH VIỆN VIỆT PHÁPGọi ngay
Chat zalo
Facebook