Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 139 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

B0 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITÙ ANH TUÁNMỘT SÓ GIẢI PHÁPNÂNG CAổ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 2 • • •LUẬN

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2 N VĂN THẠC SỲ QƯẤN TRỊ KINH DOANHHÀ NỘI - 2008BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITỪ ANH IT 1NMỘT SỐ GĨÂT PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG D

ỊCH vụ CỦA CÔNG TY DIỆN THOẠI HÀ NỘI 2LUẬN VÃN THẠC SỲ QUÁN TRT KINH DOANHChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhNGƯÒI HOỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN t)ẠÍ TH Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

ANGHù Nội - 2008MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT............................................................6DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẺ................

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

.....................................7PHẤN MỞ ĐÀU......................................................................9Chương ỉ - TÓNG QUAN VẺ DỊCH v

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2 ch vụ..................................................121.1.2.Các đặc trưng phàn biệt dịch vụ với hàng hóa.......................131.1.2.1.Tính vô hì

nh...................................................131.1.2.2. Tính không tách rời giừa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ.........141.1.2.3.Tính không đồ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

ng đều về chất lương .............................141.1.2.4. Tính không dự trừ được ........................................151.1.2.5.Tính không chuyể

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

n quyền sớ hừu được............................151.1.3.Phân loại dịch vụ..................................................151.1.3.1.Phân loại theo vai

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2 hừu hình cùa sân phẩm cung cấp cho kháchhàng......................................................................161.1.3.4.Phân loại theo cách thức c

ung cấp dịch vụ......................171.1.3.5.Phân loại theo ý nghía cua dịch vụ đối với người mua...........171.1.4.Cung cap dịch vụ................ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

...................................171.1.4.1. Các yếu tổ cẩu thành dịch vụ ..................................171.1.4.2.Hệ thống cung cấp dịch vụ (hệ t

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty điện thoại hà nội 2

hống servuction) ...............1S