Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỌINGÔ NHÂN QUÝNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HÁI VIỆT NAM Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam MLUẬN VÀN THẠC sỉ c HUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội-2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGÔ NHÂN QUÝNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂN HÀNG TMCP HÀNG HÁI VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sỉ Chuyên ngành:Quản trị kinh (loanhNgười hướng (lẫn:TS.Phạm Thị Thanh HồngHà Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Nội-2016LỜI CAM ĐO ANTác gia cam đoan nội dung cua dề tài ìà công trình nghiên cửu cùa chỉnh tác giã. ('ác số liệu, bào cáo và thông tin trong đề làiNâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
là trung thực và được lòng họp lừ nhùng nguồn thõng lin có thực vời mức độ lin cây cao. Đong thòi, kết quà nghiên cứu trang Luận vãn nãy chưa dược côBỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỌINGÔ NHÂN QUÝNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HÁI VIỆT NAM Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam .5PHẢN MỞ ĐÀ V.............................................................1CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNGDIỆN TƯ..................................................................51.1.Khái niệm, sự hình thành, phát triển cùa dịch vụ ngân hàng diện từ.... 5Ị. 1.1. Khái niệm d Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam ịch vụ ngân hàng điện tữ...........................51.1.2.Quà trình hình thành, phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.81.1.3.Đặc diêm cùa dịch vụ nNâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
gân hàng điện tứ.........................91.1.4.Vơi trò của dịch vụ ngân hàng điện từ.........................111.1.5.Các loại hình dịch vụ ngán hàng BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỌINGÔ NHÂN QUÝNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HÁI VIỆT NAM Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam tư................141.2.2.Các chi riêu đo lường chất ìượng dịch vụ ngân hàng điện lữ....151.2.3.Mõ hình đành giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử........ỉ 71.3.Các nhân tố (inh hưởng den chất lượng dịch vụ ngân hàng diện từ....201.3.1.Các nhân tố bên ngoài........................................ Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam .201.3.2.Các nhân tố bên trong.........................................22Kết luận Chương I.......................................................26BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỌINGÔ NHÂN QUÝNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HÁI VIỆT NAMBỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỌINGÔ NHÂN QUÝNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HÁI VIỆT NAMGọi ngay
Chat zalo
Facebook