Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILê Thúy HạnhNGHIÊN CƯU CÁC NHÂN TÓ ÀNH HƯỜNG TÓI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ BẢO Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam HIẾM NHÂN THỌ CÁ NHÂN TẠI VÀN PHÒNG CMC - CONG TY BẢO HIEM NHÂN THỌ MANULIFE MẸT NAMChuyên ngành: Quân trị kinh doanhLUẬN VẢN THẠC SỶ QUÀN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỞNG DẦN KHOA HỌC:PGS.TS. TRẦN VÃN BÌNHHà Nội-2016LỜI CAM DOANTỏi xin cam đoan băn luận vãn: “Nghiên cừu các nhân tổ (ình h trưng tới sự hà Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam i lòng cùa khách hàng (ĩối với (lịch vụ bao hiểm nhân thọ cá nhân tụi vàn phòng CMC - Công ty bao hiênt nhân thọ Manulife I 'iệt Nam ” do tôi tự thựcNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam
hiện dựa trên quá trình tim hiểu, nghiên cừu của băn thân dưới sự hướng dàn của PGS. TS. Tran J an Binh. Mọi thông tin và so liệu trong luận vủn đều dBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILê Thúy HạnhNGHIÊN CƯU CÁC NHÂN TÓ ÀNH HƯỜNG TÓI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ BẢO Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam tài liệu nào.Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cùa tôi.Hà Nội. ngày thángnăm 20 ỉ 6Tác giàLê Thúy HạnhLÒI CẢM ONSau thời gian thu thập, tống hợp số liệu, nghiên cứu vã thục hiện, den nay luận văn thạc sỹ với tiêu dề “Nghiên cúu các nhân tố ánh hướng tói sự hải lòng cùa khách háng đối vói Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam dịch vụ bào hiêm nhân thọ cá nhân lại vãn phòng CMC -Công ty bảo hiôin nhân thọ Manulife Việt Nam”dã hoàn thành. Xin chân thành câm ơn PGS. TS. TrầnNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam
Vãn Binh, người dã rận tình hướng dan. cung cấp rãi liệu dè lác giã hoán thành luận văn. l õi cùng xin được câm 011 các lliãỵ cô trong viện Kinh tế vàBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILê Thúy HạnhNGHIÊN CƯU CÁC NHÂN TÓ ÀNH HƯỜNG TÓI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ BẢO Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam lũện luận vãn.Trân trọng cãin ơn!Học viênI.ê Thủy HạnhMỤC LỤCMỤC LỤCDANH MỤC BANG BIÊUDANH MỤC HÌNH VẼPHÂN MỜ ĐẢU..............................................................1CHƯƠNG I: Cơ SỜ LÝ LUẬN VẼ DỊ( H vụ VÀ sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG........................................................... Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam ....41.1Dịch vụ và chất lượng dịch vụ:......................................41.1.1Khái niệm dịch vụ:..............................................41.1Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam
.2Đặc diêm dịch vụ:...............................................51.1.3Chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ:..............61.2Sự liàỉ lòBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILê Thúy HạnhNGHIÊN CƯU CÁC NHÂN TÓ ÀNH HƯỜNG TÓI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ BẢO Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam ên cứu chất lượng dich vụ và sir hàilòng cùakhách hàng: 151.4.1Mô hình Kano:..................................................151.4.2Mô hình 5 khoảng cách..........................................16 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC công ty bảo hiểm nhân thọ manulife việt nam BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILê Thúy HạnhNGHIÊN CƯU CÁC NHÂN TÓ ÀNH HƯỜNG TÓI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ BẢOGọi ngay
Chat zalo
Facebook