Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCNGHIÊN cứu CÁC YÉU TO TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CŨA KHÁCH HÀNG CÁ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang Á NHÂN VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH - CHI NHÁNH AN GIANGvô THITIIV NIẺM ♦AN GIANG, THÁNG 8 NĂM 2017TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌC • • • •NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÔ TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÉ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH - CHI NHÁNH AN GIANGvõ THỊ THU NIÊM DỌT137207CẤN Bộ HƯỞNG DẤN ThS. TRẤN MINH IIIỀUAN GIANG, THÁNG 8 NĂM 2017Khóa luận “Nghiên cứNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
u các yếu (ố tác động đến sự hài lòng cùa khách háng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hãng An Binh - Chi nhánh An Giang" do sinh viên Võ Thị ThuTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCNGHIÊN cứu CÁC YÉU TO TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CŨA KHÁCH HÀNG CÁ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang Giang thòng qua ngây.THƯ KÝPHÀN BIỆN 1PHÀN BIỆN 2CÁN BỌ HƯỚNG DẤNThS. TRÀN MINH HIÉlC HỦ TỊCH HỘI DÒNGiLỜI CẢM TẠĐế hoàn thành chương trình Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và luận vãn này tôi xin chân thành cảm ơn tới:Quý thầy, cồ Trường Đại học An (hang đà hết lòng tận tụy, truyền đạt nhữn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang g kiến thúc quỷ háu trong suốt thời gian theo học tại trường, đặc biệt là thầy Trần Minh Iliếu dà tận tinh hứa dần nội dung nghiên cứu đề tài hoãn thàNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
nh khóa luận.('ác anh. chị đang công tác tại ngân hàng An Bình Chi nhánh An (hang dà hồ trọ và tạo mọi diều kiện chừ tói trong suốt quá trinh thực tậpTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCNGHIÊN cứu CÁC YÉU TO TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CŨA KHÁCH HÀNG CÁ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang cố gắng hết sức dè hoàn thiện luận vàn, trao đồi và ticp thu nhừng kiến thức đóng góp cùa Qúy thầy, cồ và anh 'Chi. tham khao nhiều tài liệu, xong không trách khỏi có nhừng sai sót. Rất mong thông tin góp ỷ cúa Qúy Thầy, cô và anh/chị.Xin chân thành câm om.. In (iiarỉỊỊ. ngày 25 iháng 8 nam 20 ì 7 N Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang GƯỜI Tllực IIIẸN'Vỏ Tin TIIU NIẺMiiTÓM TẤTĐề tái Nghiên cứu các yếu tố tác dông đến sự hãi lòng của khách hàng cá nhân về chai lượng dịch vụ lại NgànNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
hàng An Binh - Chi nhánh An Giang, nghicn cứu đà thực hiện điều chinh thang đo Servqual của Parasuraman 11985) dế do lường chất lượng dịch vụ ngân hànTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCNGHIÊN cứu CÁC YÉU TO TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CŨA KHÁCH HÀNG CÁ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang ụng dịch vụ trên dịa bàn Long Xuyên đê xây dựng ihang đo. kiêm định môi quan hệ giừa các thành phân châl lượng dịch vụ lác động đèn sự hài lòng cùa khách hàng cá nhàn.Kết qua cho thấy: Thang do chắt lượng dịch vụ có 5 thành phần là: Sự hừu hình, sự phân hòi, nàng lực phục vụ. sự cám thông , sự lin l Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang ưỡng và khá năng đáp ứng dịch vụ với 24 biên quan sál, ihang đo sự hài lông vói 3 biên quan sát. Khách hàng dánli giá câng cao chất lượng dịch vụ thiNghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng an bình chi nhánh an giang
họ càng hài lòng với dịch V ụ đó.Kết quá nghiên cứu giúp cho ngàn háng hiểu rò các thành phần cua chất lượng dịch vụ. mức dộ đánh giá cùa khách hàng dTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCNGHIÊN cứu CÁC YÉU TO TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CŨA KHÁCH HÀNG CÁTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP DẠI HỌCNGHIÊN cứu CÁC YÉU TO TÁC ĐỌNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CŨA KHÁCH HÀNG CÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook