Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)
MỤC LỤCDANH MỰC BẢNG............................................................ivDANH MUC BIÉU VÀ HÌNH............................................... Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) .......VPHÁN MÔ DÂU...............................................................11Tính cấp thiết cùa đề tài...........................................12Muc đích nghiên cứu.................................................23Phương pháp nghiên cim..............................................24Ý nghí Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) a khoa hoc vá thưc tiễn cua dề tái............................25Dư kiến kết qua dat dươc............................................36Dôi lượng \à phạNghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)
m vi nghiên cứu.....................................37Nôi dung dề tài nghiên cthi...........................................3CHƯƠNG 1: co SỚ I.Ỷ I.LẬNMỤC LỤCDANH MỰC BẢNG............................................................ivDANH MUC BIÉU VÀ HÌNH............................................... Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) I.............................51.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ.......................................51 ■ 1.3, Các nhàn lô quvèl dinh chài lượng dich \ u..........................X1.2.Các dich vu cùa Ngân hàng thương mai..............................101.2.1 ■ Cácdich V LI lien quan dén công lá Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) c hưvđòng \òn...................101.2.2.Cácdịch yư liên quan den công tác tindụng...................101.2.3.Cácdịch \u lhanh loan vã ngân qụỳ.........Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)
..........................II1.2.4.Cácdịch VU khác.....................................................111.3.Cơ sơ |ý luân vè sư hài lòng của khách hànMỤC LỤCDANH MỰC BẢNG............................................................ivDANH MUC BIÉU VÀ HÌNH............................................... Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) lòng cua khách hàng........131.3.3. Sự khác biêt giừa chất lượng dịch \~u và sự hài lòng cùa khách hàng..151.3.4. Sư ánh hương cua giá ca đến sư hãi lòng cua khách hàng...............161.4.Một số mỏ hình do hrờng sự hài lòng cùa khách hàng................171.4.1.Mô hình 4P.......................... Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) .................................171.4.2.Mô hình nghiên cứu chất Inane dich vu SERVQUAL (Parasuraman vã côngsư 1985; 1988)............................Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)
.............................181.4.3.Mó hình nghiên cứu chất lượng dịch \ụ SERVPERF..................201.5.Nhưng bài hoc kinh nghiêm trong công tác ngMỤC LỤCDANH MỰC BẢNG............................................................ivDANH MUC BIÉU VÀ HÌNH............................................... Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) uan dền dề tài..21KÉT LUẬN CHƯƠNG 1....................................................22Chương 2: PHẤN TÍCH SƯ HÀI LÕNG CUA KHÁCH HÀNG.........................23DOANH NGIIIEP ĐÓI VỚI SAN PHÀM DICH vu C UA............................23 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ) MỤC LỤCDANH MỰC BẢNG............................................................ivDANH MUC BIÉU VÀ HÌNH...............................................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook