Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----------------------Gstaso--DĂNG THỊ THÙYỊ NGHIÊN cứư MỨC DỌ THỎA MÃN CỬA KHÁCH HÀNG Ị ĐỐI VỚI Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang HOẠ I DỘNG HUY DỘNG VỎN cũA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẬI CÔ PHẢN SÀI GÒN c III NHÁNH AN GIANGChuyên ngành: TÀI CĨĨÍNĨT NGÂN ĨĨÀNGi'HIIVTN tìĩ' MÃIVÍ 1LỜI CÂM ƠN------------Đê có được thành quả cũn chuyên đê hòm nay. trước tiên tỏi xin câm ơn các Thây cỏ Trường Dại Học An Giang đà truyền cho tói nliừng kiến Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang thức. Tôi xin cam ơn Cô Đào Thị KĨU1 Loan-Người đã tân tâm hướng dẩn tôi hoàn thành dề tài này.Tiẽp đèn, lõi xin kinh gưi lời cam 011 đên ban Giám DoNghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
c Ngán háng 1MCP Sãi Gòn chi nhánh An Giang, đã nhiệt tình giúp dờ và cung cap nhưng thõng tin can thiết dế tôi có diều kiện đem lý thuyết ứng dụng vàĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----------------------Gstaso--DĂNG THỊ THÙYỊ NGHIÊN cứư MỨC DỌ THỎA MÃN CỬA KHÁCH HÀNG Ị ĐỐI VỚI Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang à luôn ung hộ tin thân cho lói Irong những lúc khó khăn.Chúc mọi người hiõn khỏe mạnh. thành cõng trong công việc. Chúc ngân hàng câng gặt hái thèm nhiều thành cõng mới.Đặng Thị ThàyTÓM LƯỢCĐặng Thị Thùy, 2010. .Vg/ữêM cứu mức độ thôa màn của khách hàng đổi với hoạt dộng huy dộng vốn của Ngán hàng T Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang SỈCP Sài Gòn chi nhánh An Giang. Chuyên dể seminar, Khoa Kinh tế - Quàn Trị Kmh doanh, Trường Đại học An (hang.Giáo viên hướng dần: Đào Thị Kim LoanNgNghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
hiên cứu này xem xét mức dộ thoa mãn cùa khách hãng dổi với hoạt dộng huy động vốn cùa ngân hàng. Từ đó, có thề rúl ra được nhùng ưu điểm và khuyết điĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----------------------Gstaso--DĂNG THỊ THÙYỊ NGHIÊN cứư MỨC DỌ THỎA MÃN CỬA KHÁCH HÀNG Ị ĐỐI VỚI Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang àng là kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ có tốt thi mói lòi kéo. thu hút dược nhiều khách hàng.DANH SÁCH BẢNGSơ đổ 2.1 Mò hinh ughièu cữu.....................................................7Sơ dồ 3.1 Sơ dồ tổ chức.........................................................10Sơ dồ 4.1 Quy trình ng Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang hiên cứu..................................................14Bàng 5.1 Chắt lượng sau phãui dịch vụ...........................................11Bang 5.2Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
Cung cách phục vụ cùa ngân hãng........................................21Bang 5.3 Môi tnrờng làm việc cùa ngàn hàng..................................ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----------------------Gstaso--DĂNG THỊ THÙYỊ NGHIÊN cứư MỨC DỌ THỎA MÃN CỬA KHÁCH HÀNG Ị ĐỐI VỚI Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang àng............................16Biểu đồ 5.2 Các yếu lố quyết đụih sự lựa chọn ngân hàng cùa khách háng.....17Biêu dồ 5.3 Sân phàm dịch vụ của SCB mà khách hàng dang sir dụng...........19Biêu dồ 5.4 Mức dộ khách hàng sử dụng thè của ngàn hàng khác................20Biêu đô 5.5 Dộ tin cậy cua kliách h Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang áng đối VỜI nhàn háng....................20Biêu dô 5.6 Thông tin về ngàn hàng..........................................24Biêu dồ 5.7 Mức dộ tình câm cNghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần sài gõn chi nhánh an giang
ùa khách hàng dối với ngân hàng ...............24Biêu đó 5.8 Mức độ linh cam cùa khách háng đói với chưưiig ninh khuyên mài..25ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----------------------Gstaso--DĂNG THỊ THÙYỊ NGHIÊN cứư MỨC DỌ THỎA MÃN CỬA KHÁCH HÀNG Ị ĐỐI VỚI ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -----------------------Gstaso--DĂNG THỊ THÙYỊ NGHIÊN cứư MỨC DỌ THỎA MÃN CỬA KHÁCH HÀNG Ị ĐỐI VỚIGọi ngay
Chat zalo
Facebook