Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯYẺN THỊ HƯƠNGNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦAVIETTEL NAM Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định ĐỊNHChuyên ngành: QUÂN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS. NGƯ YEN THỊ MAI ANHHÀ NỘI -2015LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan những nội dung trong luận vãn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cũa TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham kháo dùng trong luận vàn đề Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định u được trích dần nguồn gốc rõ ràng. Các nội dung nghiên cứu và kết quá trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ còng tNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định
rình nào.Tác giâNguyễn Thị HươngiLỜI CẤM ƠNLuận \'ần“Nghiên cứu .sự hài lòng cùa khách hàng đổi với chất lượng dịch vụ cùa I 'ietteỉ Nam Định ” được hBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯYẺN THỊ HƯƠNGNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦAVIETTEL NAM Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định á Nội đà truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập. Xin gữi lời biết on sâu sẳc lới quý Thầy, Cô Viện Khoa học Quàn lý, Ban Giám hiệu. Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. Đặc biệt là sự hướng dần, giúp đờ tận lình của TS. Nguyễn Thị Mai Anh, đà giúp đờ tôi hoãn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định thành luận văn tốt nghiệp nãy.Bên cạnh đó. lòi xin chân thành cam on nhũng người thân trong gia đinh, nhũng nhàn viên và ban lành đạo của Viettel ChiNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định
Nhánh Nam Định đà giúp đờ tói về tài liệu và tận lình đóng góp ỷ kiến đề tôi hoàn thành luận văn.Mặc dù đà rất cố gắng, song do giới hạn kiến thức cùaBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯYẺN THỊ HƯƠNGNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦAVIETTEL NAM Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định cô và bạn bè đê luận vãn được hoàn thiện hon.iiMỤC LỤCLÒI CAM ĐOAN.....................................................ILỜI CẤM ƠN......................................................ĩĩMỰC LỤC........................................................111DANTT MỤC VTẼT TẤT.............................. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định ................VTDANTT MỤC BÀNG..................................................vnDANTT MỤC ĨĨÌNĨĨ..............................................VTTTNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định
PTTẤNMỜDẲU.......................................................11.1Ĩ.Ỹ DO T.ỰA CHỌN DF. TÀT NGĨĨĨT.N cún......................12Mục TIÊU NGHIÊN cửu.BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯYẺN THỊ HƯƠNGNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦAVIETTEL NAM Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định ..............35KÉT CÁU CÙA LUẬN VÃN........................................4CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ THUYÉT VẺ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÃNGVÀ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ............................................51.1.CHÁT lượng dich VỤ........................................5ỉ. ỉ. ỉ Khái niệm dịch vụ và phán loạt d Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định ịch vụ..............5BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯYẺN THỊ HƯƠNGNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦAVIETTEL NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯYẺN THỊ HƯƠNGNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦAVIETTEL NAMGọi ngay
Chat zalo
Facebook