Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Thị Bích HuệNGHIÊN cứu VÀ DÈ XUẤT GIÁI PHÁP NÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI D

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác DỊCH VỤ CHUYỂN TIẺN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁCChuyên ngành: Quan trị kinh doanhLUẬN VÀN THẠC SỸ QUÂN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:TS. CAO TÔ LINH

Hà Nội-2015Luận vân í hạc sìLỜI CAM ĐOANTÒI xin cam đoan: Bân lu.ận vãn “Nghiên cửu và đê xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng cua khách hàng đối với d Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

ịch vụ chuyên tiền tại Ngân hàng Hop tóc” Là đề tài nghiên cửu của tòi với sự hướng dần khoa học của Tiến sĩ: CAO TỎ LINH.Các nội dung được đúc kết tr

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

ong quá trinh học tập. các số liệu và thực nghiệm thực hiện trung thực, chính xác.Đê tài này chưa được còng bổ trên bất kỳ công trình nghiên cứu nào.Đ

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác học Thạc sỳ tại trường.Tòi xin trân trọng cám ơn Tiến sĩ Cao Tô Linh - Giàng viên Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. người đà hướng dần khoa học cùa lu

ận văn. giúp tôi hình thánh ý tưởng, các nội dung cần nghiên cửu từ thực tiền để hoàn thành tốt đề tài này.Sau cùng, tòi xin chân thành câm ơn đến nhữ Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

ng người bạn. những đồng nghiệp và người thân đà tận tinh hồ trợ. góp ỷ và giúp đờ tôi trong suốt thời gian học và hoàn thành luận văn này.Xin gửi lời

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

cảm ơn chân thành đến tat cà mọi người./.Học viên: Nguyễn Thị Bích HuệLớp 12BQTKD1Đại học Bách Khoa Hà NộiIIV: Nguyền Thị Bích HuệLớp QTKD-Khóa 2012

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác .........................................iiiDANH MỤC HĨNH............................................................VPHÀN GIỚI THIỆU.................

.........................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ sự HÀI LÓNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓIVỚI DICH VỤ CHUYÊN TIẺN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

......................61.1.Sự hài lòng cúa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.............61.1.1.Khái niệm về sự hải lòng..........................

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác

............61.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ...............................81.1.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ..........