Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
TRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên I VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ FIBERVNN TẠI THÀNH PHÓ LONG XUYÊNNGUYỄN DŨNG TRÍAN GIANG, THÁNG 04 NÃM 2018TRƯỜNG DẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - ỌƯẤN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẠN TÓT NGHEẸP DẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ FIBERVNN TẠI THÀNH PHÓ LO Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên NG XUYÊNNGƯYÉN DŨNG TRÍDQT141870GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẰN;ThS. TR.ỸN MINH HIÉUAN GIANG, THÁNG 04 NẢM 2018LỜI CẢM TẠĐè hoàn thành chương trinh Đại học QuảnPhân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
trị Kinh doanh và khóa luận này, tôi xin chân thành gửi lời câm ơn tói:Quý Thầy, Cô Trường Đại học An Giang đà hết lòng tận tụy. truyền đạt những kiếnTRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên t quá trinh tòi nghiên cửu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.Ban Giám đốc và anh chị em hiện hiện đang Làm việc tại Viền thông An Giang đà tạo diều kiện, giúp đờ tòi thực hiện nghiên cứu sơ bộ và thu thập thông tin. tài liệu đê làm khóa luận này.Cuối cùng xin chân thảnh gửi lời cam ơn dến gia đì Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên nh và các bọn học trong lớp đại học DH15QT đà cùng tòi chia sè nhùng kiến thức, kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và thực hiên đề tài.Trong quáPhân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
trình thực hiện, mặc dù đà hết sức cố gắng đê hoàn thiên khóa luận, trao đồi và tiếp thu nhừng ỷ kiến đóng góp cua Quỷ Thầy, Cô và ban bè, tham khao TRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên 04 nãm 2018Người thực hiệnNguyễn Dũng Tri11TÓM TÁTĐê lài "Cảc nhân lố tác động đen sự hài lòng của khách hàng đoi rới chai lượng dịch vụ Fibervnn lại thành phố í.ong Xuyên " được thực hicn ven hai mục lieu chính: (1) xác định các nhân lô lác động đen châl lượng dịch vụ FiberVNN dựa Iren câm nhận cù Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên a khách hàng lại ihành phò Long Xuyên; (2) phân lích hiện trạng sự hài lòng cúa khách hàng ve châl lượng dịch vụ.Dựa nên cơ sơ lý Thuyết về mờ hình SEPhân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
RVQƯAL và các mô hĩnh nghiên cứu trước đây, lác già liên hãnh nghiên cứu đê lài này thông qua hai bước nghiên cứu chinh là nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứTRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên ng ty VNPT - An Giang dề dề xuất ra mô hình nghiên cứu với 5 biến dộc lập bao gồm: phương tiện hừu hình (IIII). sự dồng cám (DC), khá năng dáp ứng (DU), năng lực phục vụ (PV) và sự tin cậy (TC). Ngoài ra còn 1 biến phụ thuộc do là sự hài lòng cùa khách hàng (IIL).Nghiên cứu định lượng dược thực hiện Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên thòng qua bân càu hỏi kháo sãt các khách hàng hiện dang sử dụng dịch vụ FiberVNN có mức cước phí từ 165 ngàn dồng tháng trở xuống tại thành phố LongPhân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
Xuyên. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kiêm tra dộ tin cậy Cronbach s Alpha và phân tích nhân lò khám phã (EFA) đề kiếm định và đánh giá các thang đo đTRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên cửu ban đầu tử 27 biên quan sát còn 25 biến quan sát được chia thành 5 thành phần như ban đầu. Ket quã phân lích hiện trạng cho thấy phương tiện hửu hình có giá trị trung bình lớn nhất, tiếp theo lần lượt là năng lực phục vụ. khả nâng đáp ứng, sự tin cậy và cuối cùng là sự đồng câm có giá trị trung Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên bình thẩp nhất.Từ kết quá phân lích Independent T Test và One Way ANOVA đe so sánh sự khác biệt giừa các ycu lố nhân khâu học cho thầy không có sự kháPhân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
c biệt vê sự hài lòng của nam và nữ cùng như không có sự khác biệt vê độ tuồi đòi với sự hài lòng cứa khách hàng.về ý nghĩa thực tiễn, kết quá nghiên TRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên n sư dụng dịch vụ FiberVNN tại thị trường thành phố Long Xuyên. Tữ dó, doanh nghiệp cô thê dề ra các chinh sách, chiến lược phát trièn nhẩm dãp ứng nhanh chỏng sự thay dối nhu cầu liên tục cùa khách hãng một cách hiệu qua nhất.111LỜI CAM KẺTTÔI xin cam đoan đày lã công trình nghiên cứu cùa riêng tòi Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên . Các số liệu trong còng trinh nghiên cứu này có xuất xứ rõ ràng. Nhùng kết luân mới vê khoa học cùa còng trinh nghiên cứu nãy chưa được công bò trongPhân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại thành phố long xuyên
bất kỳ còng trinh nào khác.Long Xuyên, ngày 18 tháng 04 năm 2018TRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓITRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KIMI TÉ - Ql'ANTRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓIGọi ngay
Chat zalo
Facebook