Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 114 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIvũ THỊ THƯÝ NGAPHÂN TÍCH VÀ ĐÈ XUÁT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA MẠNG VIỀN THÔN

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định NG VNPT NAM ĐỊNHChuyên ngành: QUÀN TRỊ KINH DOANHLUẬN VÃN THẠC SỶ QUAN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS. NGƯYÉN THỊ MAI ANHHÀ NỘI-2014LÒ1 CA

M DOANTòi xin cam đoan những nội dung irong luận văn này là do lòi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS Nguyền Thị Mai Anh Mọi tham khào dũng trong luận Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

văn đều được trích dần nguồn gốc rõ ràng. Các nội dung nghiền cửu và kết quà trong dê tải này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

công trình nào.Tác giaVũ Thị Thuý Nga1LỜI CẤM ƠNLuận vẫn“Phân rích và đề xuất các giãi pháp nâng cao chất tượng (tịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định c Bách Khoa Hà NÔI đà truyền đạt kiến thức cho tòi trong suốt thời gian học tập. Xin gữi lời biết ơn sâu sấc tói quý Thầy, Cô Viện Khoa học Quân lý. B

an Giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại hoc trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. Đặc biệt là sự hướng dẫn. giúp đờ tận tinh của TS. Nguyền Thị Mai Anh. đà giúp Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

đờ tôi hoãn thành luận vãn tốt nghiệp này.Bèn cạnh đó. tói xin chân thành câm ơn những người thân trong gia đinh, nhửng nhân viên và ban lành đạo VNP

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

T Nam Định đà giúp đờ tòi về tài liêu và tận tinh đóng góp ý kiến đè tòi hoàn thành luận văn.Mặc dù đà rắt cố gắng, song do giới hạn kiến thức cúa tác

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định à bạn bè đề luận văn được hoàn thiện hơn.iiMỤC LỤCLỞ! CAM DOAN...........................................................ILỜI CẤM ƠN..................

..........................................IIMỤC LỤC..............................................................IIIDANH MỤC MÉT TẤT.................. Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

....................................VIDANH MỤC BÀNG.........................................................MlDANH MỤC HÌNH...........................

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

............................VIIIPHẢN MÒ DẪU............................................................11LỶDOCĨĨỌNDrTÀĨ...............................

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định .24Phương pháp nghiên cứu......................................35KÉT CÁU CỦA LUẬN VĂN..............................................3CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ

THUYẾT VÈ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ........................41. ỉ. CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ.............................................41.1.1Khải niệm dịch vụ.... Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

........................................41.1.2Đặc điếm cùa dịch vụ.........................................51.1.3Khái niệm chất lượng dịch vụ.........

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định

........................7