Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội
Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội
BJ...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA IIỌC: TS. LÉ IIIÉƯ HỌCsư DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội H vụ BƯU CHÍNH BƯU ĐIỆN THANH PHÓ HÀ NỘI(HUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LIĨẠN VÃN TĨIẠC SỸ KINH TẼPHÙNG CHÍ DÙNGHÀ NỘI, 2010rũ.-----------Trường Dại hoc Bách khoa Hà Nội- Luận vàn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh - Phùng Chi DũngMỤC LỤCMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC BANG. IIÌNĨI VẼDANH MỤC CÁC Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội TỪ V1Ê1 TATLỜI NÓI DẢUChương 1. Tống quan về chất lượng dịch vụ....................................111.1.Tòng quan về chất lượng......................Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội
........................III. I. I.Chat hrợng vã dặc diêm cùa chất hrợng:..........................II1.1.2.Sư lược lịch sir các quan diem VC chat lượngBJ...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA IIỌC: TS. LÉ IIIÉƯ HỌCsư DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội .................181.2.1.Kiêm tra chất hrợng I (Inspection)..............................181.2.2.Kiếm soát chất hrợng QC (Quality Control).......................191.2.3.Kiêm soái Chất lượng loàn diẹii - TQC ( Total Quality Control)..191.2.4.Đâm bão chàt hrợng QA (Quality’ Assurance)................. Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội .....201.2.5.Quàn lý chat hrợng toàn diện-TQM (Total Quality Management).....201.3.l ông quan vê chất lượng dịch vụ:..................................Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội
..211.3.1.Khái niệm dịch vụ...............................................211.3.2.Phân loại dịch vụ...............................................231.BJ...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA IIỌC: TS. LÉ IIIÉƯ HỌCsư DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội nh Scrvqual đánh giá chài lượng dịch vụ......................271.4.1.Mõ hinli khoáng cách chai lượng dịch vụ cua Parasuraman.........281.4.2.Mô hình chàt hrợng dịch vụ Seivqnal của Gronoos.................331.5.Dịch vụ bưu chính và dịch vụ Vcxprcss................................341.5.1.Dịch vụ bưu Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội chỉnh...............................................34BJ...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA IIỌC: TS. LÉ IIIÉƯ HỌCsư DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCHBJ...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA IIỌC: TS. LÉ IIIÉƯ HỌCsư DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook