Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI C Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên CHẤT LUONG DỊCH vụ TÍN DỤNG CỦA MỘT SÓ NGÂN HÀNG THU ONG MẠI Ỏ THÀNH PHÓ LONG XUYÊNTRÁN PHẠM NHẠT KIÊN • ♦AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2018TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên TÍN DỤNG CỦA MỌT SÓ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHÓ LÒNG XUYÊNI RAN PHẠM NHẶT KIÊNDNH142077GVIIĐ: Ths.IIồ Bạch NhậtAN GIANG. THÁNG 05 NẢM 2018https:Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
//khothu vien .comKhóa luận “Sự thoa màn và lòng trung thành khách hàng cá nhân đồi vởi dịch vụ tin dụng cùa một số ngân hàng TM ờ thành phô Long XuyêTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI C Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên ọc và Dạo lạo thông qua ngàyThư ký (Ký íẻn)Phán biện 1Phan biện 2(Ký tên)(Kv tên)Cán bộ hướng dẫn(Ký (én)Chủ tịch Hội dồng(Ký tên)LỜI CẤM ON******Trong quá trinh thực hiện hài khoá luận tốt nghiệp này, tôi đà nhận được ràt nhiêu sự giúp đờ quỷ háu lừ Thây cô giáo, gia đình, hạn hè và nhùng khách hàn Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên g tham gia kháo sát.Đầu ticn, tôi xin được gửi lời cám on chân thành đen tất cả giáng viên trường Dại học An Giang, đặc hiệt là nhưng giảng viên KhoaSự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
Kinh te - Quán trị Kinh doanh, nhùng người đà giúp tòi có đây đú kicn thức và kỳ nấng đê thực hiện hài nghiên cứu này.Tòi xin dược trân trọng gửi lời TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI C Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên .Tiếp dến. xin chân thành cảm ơn nhừng khách hãng cùa các Ngân hàng dà tham gia kháo sát. giúp tòi có dược thòng tin vã dừ liệu cho bài nghiên cứu.Cuối cùng, tòi xin dược bày to lòng biết ơn sâu sắc dến gia dinh vã bạn bè. nhừng người dà hết lòng ung hộ. dộng viên tôi trong quá trinh thực hiện klioã Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên luận tốt nghiệp.Xin chán thành câm on ỉiiTÓM TẤTĐe lãi thực hiện nhăm xác định các yeu tố ánh hướng đến chất lượng dịch vụ Ngàn hàng; phân tích moi qSự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
uan hệ giừa chat lượng dịch vụ vói sự thỏa màn và lõng trung thành; thực trạng chất lượng dịch vụ cùa các Ngân hàng. Phân tích sự khác biệt về đánh giTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI C Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên sư bộ về độ tin cậy của thang đo cho thấy có 6 biến không đạt yêu cầu nên bị loại khói thang đo. Sau khi phân lích hồi quy. thang đo chất lượng dịch vụ còn lại 5 thành phàn lã: Sự hừu hình, sự câm thông, sự tin cậy. năng lực phục vụ. Sự phân hôi. Trong đó. sự phán hôi có sự tác dộng nhiêu nhât đên s Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên ự thỏa màn và thành phân nàng lực phục vụ có lác động mạnh nhât đến lông trung thành. Kiêm định vê sự khác biệt giừa các biên nhân khâu học. kêt quà cSự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của một số ngân hàng thương mại ở thành phố long xuyên
ho thầy: không có sự khác biệt trong đánh giá cùa các nhóm khách hàng có độ tuôi. trình độ học vân. giói lính, tình trạng hôn nhân và thu nhập hàng thTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI CTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUÀN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẶN TÓT NGHIẸP DẠI HỌCSỤ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI CGọi ngay
Chat zalo
Facebook