Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone
Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone
ỊBT '' liBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KĨẺN1 Hực TRẠNG VÀ CÁC GIÃI PHÁP NHẢM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÀM SÓC KH Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone HÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VINAPHONE I - C ÓNG TY VLNAPIIONENGÀNH QUÁN TRỊ KINH DOANHLĨĨẶN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCNGUÒI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS. NGUYÊN DANH NGUYÊNHÀ NỘI - 20071»'iLuận vãn thợc sỳ khoa họcĐợi học Bách khoa Hà nòiMỤC LỤCLỜI MỚ DÂU11Mục tiêu cùa đề tài-2Phạm vi và giới hạn cùa để tài23Phương Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone pháp nghiên cứu-4Ý nghĩa thực tiễn của dề tài35Ket cấu của dề tài4Phan I:Cơ sờ lý thuyết vể hoạt dộng chum sóc khách hàng51.1Khái niệm CSKH51.2Vai trThực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone
ò cùa CSKH đòi với doanh nghiệp61.3Vị trí cùa công lác CSKH trong DWT71.4Nội dung chủ yếu của công tác CSKII trên thị trưởng DVVTK1.5Đặc dicm của CSK1ỊBT '' liBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KĨẺN1 Hực TRẠNG VÀ CÁC GIÃI PHÁP NHẢM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÀM SÓC KH Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone 7vực DVVT1.8I lộ thong chi tiêu dinh lượng231.9Những nhân to ảnh hường den chat lượng CSK.1I của doanh25nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thôngPhần II: Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại 30 trung tâm Vinaphone I2.1Giới thiệu công ty dịch vụ viễn thông (VNP) vả dịch vụ diện 30 thoại Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone di động Vinaphone2.2Sự hình thành và phái triền cua trung lâm vinaphone 1312.3Nội dung của công tảc cskh tại vinaphoncl392.4Đánh giả các hoạt dộng CSKThực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại trung tâm vinaphone i công ty vinaphone
II tại Vinaphonc492.5Ton tại trong còng tác CSKII ớ Trung tâm Vinaphoncl692.6Nhưng nguyên nhân CƯ ban ảnh hưởng den chất lượng CSKH 71ỊBT '' liBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KĨẺN1 Hực TRẠNG VÀ CÁC GIÃI PHÁP NHẢM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÀM SÓC KHỊBT '' liBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KĨẺN1 Hực TRẠNG VÀ CÁC GIÃI PHÁP NHẢM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÀM SÓC KHGọi ngay
Chat zalo
Facebook