Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ
Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ
BỌ GIAO DỤC \ A DAO 1ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Vũ PhongXÂY DựNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY CHƯNG KHỎ Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ ỎÁN SÀI GÒN - CHI NHÁNH HÀ NỘIChuyên ngành: Quán trị kinh doanhLUẬN VĂN THẠC sĩ KHOA HỌCNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS. LÊ LINH LƯƠNGHÀ NỘI - NĂM 2012Any dựng cãc giãi pháp nâng cao chat lương dịch vụ tợi Cóng ty CPCK SàiLỜI C ẢM ƠNTrước tiên tôi xin chân thành câm ơn Thầy Lẽ Linh Lương đã tận tình chi Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ bão. góp ý và đông viên tòi trong suốt quá trình thực hiện luận vãn tốt nghiệp nãy. Đẽ có thề hoàn thành chương trinh sau đại học tại trường Đại họcXây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ
Bách Khoa Hà Nội với luận văn tốt nghiệp "Xây dựng số giãi pháp nhăm nâng cao chat hrợng dịch vụ tại Còng ty cồ phần Chứng khoán Sãi Gòn - CN Hà Nội "BỌ GIAO DỤC \ A DAO 1ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Vũ PhongXÂY DựNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY CHƯNG KHỎ Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ n động viên, giúp đờ Nhân dãy tôi cùng xin gứi lời cám ơn đển quý Thầy Cò. những người đã tậrr tinh truyền đạt kiến thức cho tòi trong hai nãrn học cao học vừa qua. Sau cùng, tác giã xin chân thành cám ơn đen các bạn bẽ thân thiết cùa lớp cao học QTKDTT2 khóa CH2009 và các cộng tác viên đã giúp đờ t Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ òi có số liêu hoàn thành tốt luận vãn nãy.Nguyễn Vũ PhongTrang 1.Vội- dtntg các giãi pháp nâng cao chat hrợng dịch vụ tại Công tỵ CPCK SàiLỜI CAM ĐOANXây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ
Tác giã xin cam doan tất cà các nội dung chi tiết của bài luận vãn này dirợc trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác già với sir dày còng nghiên cửu, BỌ GIAO DỤC \ A DAO 1ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Vũ PhongXÂY DựNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY CHƯNG KHỎ Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ loàn chịu trách nhiệm với cam kết trẽn.Học viên: Nguyễn Vũ PhongLớp: Quan trị Kinh doanh - viện PTTT2 Khóa: CH20Ỏ9Trang 2-\zộ- dựng các giãi pháp nâng cao chat lượng dịch vụ tợi Cóng ty CPCK SàiMỤC LỤCDanh mục các ký hiệu, các chừ viet tatDanh mục các bàngDanh mục các hình vè. sơ đòLỜI MỞ ĐÀU...... Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ ..............................................................10CHƯƠNG 1: Cơ SỎ LÝ THUYẾT VẺ QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG VÃCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHƯNG KHOÁN.....Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ
...........................................121.1Cơ sở lý thuyết về quàn tộ chất lượng dịch vụ..........................121.1.1Dịch vụ và săm phẩm dịchBỌ GIAO DỤC \ A DAO 1ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Vũ PhongXÂY DựNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY CHƯNG KHỎ Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ ng..........................................151.1.4Quan hệ giừa chat lượng dtch vụ và sự thỏa mãn của khách hãng...161.1.5Mô hình đánh giá chat lượng dịch vụ.................................171.1.6Thang đo SERVỌUAL...................................................181.1.7Mô hình nghiên cứu và các gi Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty chứng khoán sài gòn chi nhánh hà nộ à thuyết................................19BỌ GIAO DỤC \ A DAO 1ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Vũ PhongXÂY DựNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY CHƯNG KHỎBỌ GIAO DỤC \ A DAO 1ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINguyễn Vũ PhongXÂY DựNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY CHƯNG KHỎGọi ngay
Chat zalo
Facebook