Bài giảng Marketing dịch vụ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng Marketing dịch vụ
Bài giảng Marketing dịch vụ
TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quan lý.....0O0....BÀI GIẢNG MÔN: MARKETING DỊCH vụGiáng viên : Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn : Quân tộ Bài giảng Marketing dịch vụộ kinh doanh Khoa: Kinh tế và Quàn lý - DHBKHNHÀ NỘI - 2011Trường D11BK11N - Khoa Kinh tế & Quan lýBãi giáng: Marketing dịch vụ —Chưong 1 - Tông quan về dịch vụ1.1.Khái niệm về dịch vụI rons cuộc sổng hiện dại ngày nay, sư dụng dịch vụ trơ thành thói quen phô biến cua tất cá mọi người. Bắt dẩu từ lú Bài giảng Marketing dịch vục thức dậy, chủng ta bật đèn, mơ tivi. dùng nước đê đánh lãng rữa mặt, cho đen lúc chúng la đi ra ngoài đường: nghe điện thoại, lèn xe buýt, gọi một tBài giảng Marketing dịch vụ
ách cà phe, lưứl web..Các doanh nghiệp và các lồchức xà hội cũng vậy, họ cùng không ngừng sữ dựng các dịch vụ. Dịch vụ Irữ thành một phần tất yếu của TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quan lý.....0O0....BÀI GIẢNG MÔN: MARKETING DỊCH vụGiáng viên : Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn : Quân tộ Bài giảng Marketing dịch vụgười.Như chúng la đà biết, “sảnphẩm (product) là lấl cả những cái gì có the đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý. mua sám. sử dụng hay tiêu thụ nhằm thoa màn một nhu càu hay mong muôn”. Như vậy, khái niệm sân phâm bao gồm hàng hỏa hint hình (goods) và dịch vụ (services).Theo Christopher Lovelock và Bài giảng Marketing dịch vụJochen Wirtz (1,9): “Dịch vụ lá một hoạt động hay một sự trinh diễn được một bên thực hiện hoặc cung câp cho một bên khác. Mặc dù quá trình dịch vụ côBài giảng Marketing dịch vụ
thề phái gán liền với một sân phẩm hữu hình, nhung kết quả đạt được chi diễn ra trong một khoáng thời gian nhất định, vô hình và thường không tạo ra TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quan lý.....0O0....BÀI GIẢNG MÔN: MARKETING DỊCH vụGiáng viên : Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn : Quân tộ Bài giảng Marketing dịch vụhông gian và thời gian cụ thê băng cách tạo ra sự thay đỏi được người tìêp nhận dịch VII (hoặc người đại diện cho người tìêp nhận dịch vụ) mong dọi.1.2.Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đạiDịch vụ càng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh le ngày nay. Thật vậy, lình vực dịch vụ Bài giảng Marketing dịch vụbao hàm một loạt các ngành kinh le quan trọng - Tỏ chức Ihương mại Ihế giới dà chia các hoạt dộng dịch vụ khác nhau thành 12 ngành (trong dò gồm 155 tBài giảng Marketing dịch vụ
iêu ngành): (’ác dịch vụ kinh doanh; dịch vụ bưu chính viền thông ; dịch vụ xây dựng và các dịch vụ kỹ thuật liên quan khác; dịch \Ị1 phân phối: dịch TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quan lý.....0O0....BÀI GIẢNG MÔN: MARKETING DỊCH vụGiáng viên : Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn : Quân tộ Bài giảng Marketing dịch vụ Kiiib tể & Quan lýBài giảng: Marketing dịch vụvà liên quan đến y tế; các dịch vụ du lịch và dịch vụ liên quan đến lừ hành; các dịch vụ giài trí vãn hoá, thê thao; dịch vụ vận tài và các dịch vụ khác...Từ các cá nhân tới các doanh nghiệp, từ các cơ quan chính quyền đến các tổ chức xà hội phi lợi nhu Bài giảng Marketing dịch vụận, ờ đàu cũng cần tới dịch vụ và cung cấp dịch vụ. Vi thế, ngày nay, dịch vụ trơ thành một trong các lĩnh vực được ưu tiên của các quốc gia. vì nó ngBài giảng Marketing dịch vụ
ày câng chiếm vị tri trọng yếu trong tửng nền kinh tế quốc dân và là yếu tò dóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tể thế giới. Năm 2001 ngành dịch TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quan lý.....0O0....BÀI GIẢNG MÔN: MARKETING DỊCH vụGiáng viên : Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn : Quân tộ Bài giảng Marketing dịch vụàm cho xà hội.ơ Mỳ, năm 2001. ngành dịch vụ đóng góp 78% tống GDP trong khi nòng nghiệp và khai khoáng chiêm 4% và công nghiệp vả xây dựng chiếm 18%.Hình 1 - Cơ cấu các ngành kinh tế Hoa Kỳ năm 2001Finance, Insurance & Real estate 21%0,13&0,180,11Transport. Utilities. & Communications Bài giảng Marketing dịch vụTRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quan lý.....0O0....BÀI GIẢNG MÔN: MARKETING DỊCH vụGiáng viên : Ths. Nguyễn Quỳnh Hoa Bộ môn : Quân tộGọi ngay
Chat zalo
Facebook