Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
::ĐẠĨ HOC HUE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNHI □! ■KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP ĐẠI HỌCriĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚICHẤT LƯỢNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN •’HÀNG THƯƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÒNG Á - CHỈ NHÁNH HUẼ ;HOÀNG THỊ KIM ANHKhỏa học: 2017Khỏa học: 2017-2021ĐẠI HỌC KINH TẼTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNHI □! ■KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN D Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÒNG Á - CHI NHÁNH HUẼr.Sinh viên thực hiện:Giáo viên hưởng dãn:Hoàng Thị Kim AnhTh.s Nguyền TuyẽtTrinh KĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
lìoa: Kẽ toán - Tài chínhLớp: K51 Tài chínhíLTÓM TẮT KHÓA LUẬNDê tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng vê chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân lại N::ĐẠĨ HOC HUE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNHI □! ■KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP ĐẠI HỌCriĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚICHẤT LƯỢNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế Ngân hàng thõng qua 5 nhân lố: Mức dộ lin cậy, Mức độ đáp ứng, Mức dộ dòng cám, Năng lực phục vụ, Phương tiện lìũn hình. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và dinh lượng, kháo sál với cờ mâu là 120 khách hàng sú’ dụng sán phíím cúa ngân hàng TMCP Dông Á, chi nhánh Huế. Kẽt quà nghiên cứu đê tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếthu được như sau:-Xác dịnh dược có 4 nhân lố ánh hướng đốn sự hài lòng cúa khách hàng dối với dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Dông Á - ChiĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
nhánh Huế: (1) Mức độ lin cậy, (2) Mức độ dáp úng, (3) Mức dộ dâm báo, (4) Năng lực phục vụ và biến phụ thuộc là sự hài lòng cùa khách hàng.-Kết quá ::ĐẠĨ HOC HUE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNHI □! ■KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP ĐẠI HỌCriĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚICHẤT LƯỢNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huến hoá là 0.345); Thứ ba là mức độ tin cậy (trọng số hồi quy chuẩn hóa bằng 0.217); Thú' tư là phương tiện hùn hình (trọng sô hôi quy chuân hóa bằng 0.190) Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế::ĐẠĨ HOC HUE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNHI □! ■KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP ĐẠI HỌCriĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚICHẤT LƯỢNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook